Opis stanowiska

Twoje zadania:

• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych

• Obsługa telefoniczna Klientów w zakresie reklamacji 📞

• Codzienne opracowywanie odpowiedzi na zapytania w formie online

• Monitorowanie oraz sumienność wyjaśniania i opiniowania reklamacji

• Wysoka jakość rozpatrywania oraz kompletowanie niezbędnej dokumentacji do właściwej oceny rozpatrywanej reklamacji

• Dostarczanie klientom aktualnych informacji dotyczących oferowanych usług, zapewnienie rzetelnej i fachowej pomocy Klientom📝

• Wdrażanie zmian optymalizujących proces obsługi klienta i reklamacji podnoszący ich jakość

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku lub w obsłudze Klienta

• łatwości w komunikowaniu się (dobra dykcja, aktywne słuchanie) 🗣️

• zaangażowanie i przejawianie inicjatyw

• orientacja na Klienta

• odporność na stres i umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu 🧘

• dobra organizacja pracy własnej i umiejętność pracy w zespole

To, co zapewniamy:

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce 🌍

• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych 📚

• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością 🤝

• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej) 🎪

• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów 🎬

• program rekomendacji pracowniczych 👥

• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe) 🏃‍♂️