Twój zakres obowiązków

• Kogo szukamy?
• Poszukujemy doświadczonego menadżera, który przejmie odpowiedzialność za operacyjne zarządzanie działem obsługi klienta i zadba o jego rozwój w kierunku skalowalności, efektywności oraz wysokiej jakości doświadczeń klientów.
• Dział obsługi klienta w Linkhouse wspiera użytkowników platformy, odpowiadając na ich pytania i zgłoszenia – również przez live chat. Koordynuje realizację zleceń i działania operacyjne, towarzysząc klientom na każdym etapie współpracy – od przygotowania ofert po raportowanie i rozliczenia.
• Szukamy zatem lidera, który nie ogranicza się do bieżącego nadzorowania pracy zespołu, ale myśli strategicznie i potrafi wdrażać rozwiązania, które realnie wpływają na rozwój firmy i ludzi.
• Co będzie należeć do Twoich zadań?
• - Przejęcie operacyjnego zarządzania zespołem (8–10 osób + Team Leader).
• - Współtworzenie customer journey – onboarding, edukacja, wsparcie.
• - Uporządkowanie i uprocesowienie działań zespołu – standaryzacja, automatyzacja.
• - Wdrożenie i monitorowanie KPI oraz SLA.
• - Współpraca z działem sprzedaży, mediów i produktem.
• - Ciągła optymalizacja działań i procesów.

Nasze wymagania

• Masz min. 3–5 lat doświadczenia jako menadżer zespołu obsługi klienta / operacji / customer success.
• Wiesz, jak działać procesowo, lubisz optymalizować, automatyzować, upraszczać.
• Umiesz ustalać priorytety, wyznaczać cele i je egzekwować.
• Jesteś liderem: potrafisz dawać feedback, rozmawiać o problemach i wspierać rozwój ludzi.
• Masz doświadczenie we wdrażaniu KPI, mierzeniu efektywności i wprowadzaniu zmian.
• (Mile widziane) Doświadczenie w firmie produktowo-usługowej lub SaaS z działem enterprise.

To oferujemy

• Realny wpływ na rozwój działu i całej firmy.

• Współpracę z doświadczonym Team Leaderem – Twoją prawą ręką.

• Swobodę działania – oczekujemy, że wiesz, jak robić swoją robotę.

• Bezpośrednie wsparcie zarządu w realizacji swoich zadań.

• Tryb pracy hybrydowej - pracujemy 4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie (home office).