Your responsibilities

• Der/die Kundendienstassistent/in ist ein wichtiges Mitglied des Kundenbetreuungsteams. Sie helfen bei der Bearbeitung von Kundenbestellungen, -anfragen und -problemen vom ersten Kontakt bis hin zur Lösung und Nachbereitung. Die Position erfordert eine enge Zusammenarbeit mit Kunden, Vertriebsteams, technischem Support und internen Abteilungen, um eine nahtlose und effektive Bearbeitung von Kundenbestellungen zu ermöglichen und sicherzustellen, dass alle aufgeworfenen Probleme gründlich angegangen und gelöst werden, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhalten.
• Verantwortungsbereiche:
• Unterstützung bei der Verwaltung des Auftragsverwaltungsprozesses, einschließlich Validierung, Implementierung von Änderungen, Beantwortung von Anfragen, Überwachung des Auftragsstatus, Eskalation von Problemen und Beaufsichtigung der Abrechnungsprozesse;
• Koordinierung genauer, gültiger und umfassender Informationen für verschiedene Interessengruppen;
• Unterstützung anderer Geschäftsbereiche bei der Kontaktaufnahme mit Kunden, genaue Dokumentation von Kundenanfragen;
• Veranlassung der Lieferung von Musterprodukten an Kunden;
• Unterstützung des Prozesses der Ausstellung / Validierung von Gutschriften/Lastschriften
• Erbringung eines hervorragenden Kundendienstes durch prompte und effektive Kommunikation und Beantwortung von Anfragen;
• Erledigung von Aufgaben im Anschluss an den Verkauf, z. B. Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Bearbeitung von Rücksendungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit;
• Unterstützung der kaufmännischen Funktionen bei der erfolgreichen Marktexpansion.

Our requirements

• Fließendes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift sind ein Muss
• Erfahrung im Umgang mit Kunden in einem serviceorientierten Bereich im B2B-Umfeld ist ein Plus
• Kundenorientierte Einstellung
• Ausgezeichnete organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich leicht zwischen verschiedenen Bildschirmen und Systemen zu bewegen
• Flexibilität bei der Anpassung an ein dynamisches Geschäftsumfeld

What we offer

• Bei Royal Greenland haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld in unserem modernen Büro in Gdansk zu arbeiten. Sobald Sie sich eingearbeitet haben, bieten wir ein flexibles Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, an zwei Tagen in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten.
• Darüber hinaus bieten wir eine Reihe attraktiver Leistungen, darunter Luxmed Medical Package und zuschuss für eine Multisportkarte.