Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie umów serwisowych i utrzymaniowych SAP.
• Realizacja zidentyfikowanych i zgłoszonych zmian w systemie zgodnie z warunkami umowy z Klientem.
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z przedstawicielami Klienta.
• Nadzór nad realizacją usług zgodnie z warunkami umownymi.
• Monitorowanie incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Utrzymywanie parametrów SLA na odpowiednim poziomie.
• Zarządzanie problemami oraz eskalacjami zgodnie z procedurą.
• Zwiększanie rentowności obsługiwanych umów.
• Badanie satysfakcji Klientów i inicjowanie działań usprawniających.

Nasze wymagania

• Min.4 lata doświadczenia jako Service Manager systemów ERP (min. 1 rok w firmie partnerskiej SAP).
• Bardzo dobra znajomość procesów biznesowych SAP na poziomie ogólnym.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min.B2).
• Umiejętność samodzielnego myślenia i podejmowania decyzji.
• Zdolności analityczne i organizacyjne.
• Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i eskalacjami.
• Rozwinięte zdolności interpersonalne i negocjacyjne.
• Certyfikat ITIL (na poziomie co najmniej Foundation) -warunek konieczny.
• Prawo jazdy kat. B -warunek konieczny.
• Wykształcenie wyższe (kierunki: informatyczne, ekonomiczne lub pokrewne).

Mile widziane

• Znajomość rozwiązań chmurowych SAP.
• Certyfikat Prince2 lub pokrewny.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B.

• Zdobywanie doświadczenia zawodowego w dużej międzynarodowej organizacji.

• Udział w ciekawych projektach obejmujących różne branże i Klientów.

• Profesjonalny onboarding i szkolenia wprowadzające.

• Możliwość pracy w trybie hybrydowym.

• Dofinansowanie do pakietu prywatnej opieki medycznej w Medicover.

• Dofinansowanie do karty sportowej Multisport.

• Naukę języka angielskiego na platformie TUTLO.

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach.