Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie i zarządzanie pracą 6 -osobowego zespołu reklamacji
• Tworzenie i usprawnianie procesów reklamacyjnych (RMA) i zwrotów towarów
• Dbanie o jakość obsługi – od przyjęcia reklamacji, przez klasyfikację i wysyłkę do serwisu/dystrybutora, aż po finalizację sprawy
• Analiza wyników zespołu, raportowanie postępów i wdrażanie działań usprawniających
• Współpraca z działem handlowym, serwisami zewnętrznymi oraz innymi działami firmy
• Wprowadzanie rozwiązań, które zwiększą efektywność pracy i satysfakcję klienta
• Budowanie motywującej i przyjaznej atmosfery w zespole, rozwijanie jego kompetencji

Nasze wymagania

• Masz min. 5 letnie doświadczenie w pracy w obszarze reklamacji i obsługi klienta
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (mile widziane w obszarze logistycznym, serwisowym lub obsługi klienta)
• Potrafisz zapanować nad procesami, procedurami i codziennym chaosem
• Jesteś osobą świetnie zorganizowaną, komunikatywną i zorientowaną na rozwiązania
• Umiesz motywować innych i budować dobrą atmosferę w pracy, jednocześnie dbając o wyniki i realizację celów
• Znasz dobrze MS Office (szczególnie Excel)
• Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim
• Potrafisz wprowadzać ulepszenia i szukać nowych, efektywnych rozwiązań

Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze IT (hardware)

To oferujemy

• Super przyjazna atmosfera i wsparcie ze strony innych pracowników oraz managera. Czujemy, że chcemy sobie pomagać😊

• Możliwość elastycznego modelu pracy ( 3 dni z biura, 2 dni z domu, praca z Gliwic i Katowic)

• Systematyczne spotkania firmowe, newslettery – informujące o tym co nowego dzieje się w firmie

• Zainteresowanie zdaniem pracowników (pracownicy są inspiracją do wprowadzania zmian, nowości)

• Możliwość zdobycia szerokiej wiedzy

• Benefity poza płacowe (system kafeteryjny MyBenefit, opieka medyczna, zajęcia jezyka angielskiego, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego, godzina na dodatkowy samorozwój, nagrody jubileuszowe, budżet na wyjścia działowe, system poleceń pracowniczych)