Twój zakres obowiązków

• Poznanie wymagań projektowych i biznesowych dla danego zadania (z dokumentacji, bądź opisu zadania)
• Obsługa zgłoszeń, rozwiązywanie problemów klienta
• Ułożenie scenariusza testowego i jego udokumentowanie w zadanym formacie
• Sprawdzenie funkcji w środowisku testowym - testy manualne (scenariuszowe i odkrywające) Udokumentowanie wyników testów i znalezionych problemów w systemie obiegu zadań
• Kontakt z zespołem deweloperskim w powyższych działaniach
• W ograniczonym zakresie kontakt z klientem - użytkownikiem oprogramowania w celu weryfikacji procesu korzystania z oprogramowania
• Korzystanie z narzędzi monitorujących działanie testowanej aplikacji (sprawdzanie logów błędów, poprawności działania środowiska testowego)
• Śledzenie całej korespondencji klienta związanej z pomocą techniczną w systemie ticketowym obsługi klienta
• Pomaganie innym pracownikom w rozwiązywaniu problemów klientów
• Identyfikowanie bardziej złożonych problemów i eskalowanie ich w razie potrzeby
• Identyfikowanie i eskalowanie powtarzających się problemów
• Tworzenie i/lub uruchamianie zapytań SQL w celu uzyskania dostępu do informacji w wielu środowiskach
• Udział w ciągłym uczeniu się nowych funkcjonalności dodanych do platformy

Nasze wymagania

• Umiejętność komunikacji pisemnej i werbalnej oraz obsługi klienta (angielski, polski)
• Cierpliwość, otwartość, życzliwość, odpowiedzialność
• Umiejętność krytycznego myślenia i umiejętności analityczne
• Zdolność do szybkiego uczenia się oraz umiejętność udzielania odpowiedzi w przystępny dla klienta sposób
• Umiejętność funkcjonowania w szybkim, wielozadaniowym środowisku

Mile widziane

• Doświadczenie obejmujące kontakt z klientem
• Podstawy obiektowych języków programowania (np. Java, C#, C++), podstawy baz danych (np. Oracle)
• Znajomość Kibana i Jira

Technologie, których używamy

To oferujemy

• Ciekawą pracę w dynamicznym zespole i miłej atmosferze

• Duże pole do realizacji i wdrażania własnych propozycji oraz pomysłów

• Stabilna pracę w szybko rozwijającej się polskiej firmie

• Dostęp do pakietów medycznych

• Możliwość rozwoju

• Dofinansowanie zajęć sportowych

• Dofinansowanie nauki języków obcych

• Spotkania integracyjne

• Paczki świąteczne

• Ubezpieczenie na życie

• Firmową bibliotekę