Twój zakres obowiązków

• bierzesz udział w budowie i rozwoju rozwiązań AI dla ponad 10 milionów klientów PKO Banku Polskiego,
• masz realny wpływ na przebieg setek tysięcy rozmów prowadzonych przez klientów z chatbotami i botami telefonicznymi,
• testujesz manualnie i automatycznie boty w kanale telefonicznym, aplikacji mobilnej i serwisie internetowym,
• analizujesz w jaki sposób klienci rozmawiają z botami i proponujesz optymalizacje ich działania,
• inicjujesz i koordynujesz procesy testów nowych wersji strategii dialogowych i modeli NLP,
• bierzesz udział w rozwoju modeli NLP poprzez zbieranie i kategoryzację wypowiedzi klientów.

Nasze wymagania

• masz doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta - telefonicznych i/lub cyfrowych (aplikacja mobilna, serwisy internetowe),
• znasz SQL na poziomie podstawowym lub chcesz się go szybko nauczyć,
• jesteś osobą staranną, dobrze zorganizowaną, proaktywną, kreatywną,
• dobrze odnajdujesz się w pracy zespołowej, klarownie i otwarcie komunikujesz się ze współpracownikami,
• masz wykształcenie wyższe,
• interesujesz się nowoczesnymi technologiami z obszaru AI.

Mile widziane

• doświadczenie w projektowaniu i testowaniu rozwiązań konwersacyjnych - chatbotów i voicebotów,
• znajomość Jira, Confluence oraz narzędzi raportowych jak np. MS Power BI,
• wiedza na temat dobrych praktyk projektowania UX/UI,
• podstawowa znajomość zagadnień związanych z Machine Learning, NLP.

Technologie, których używamy