Twój zakres obowiązków

• Organizacja pracy zespołu Obsługi Klienta poprzez planowanie, przydzielanie zadań i nadzorowanie ich realizacji.
• Kontrola przebiegu projektów i inicjatyw, zapewniając ich zgodność z planem i wymaganiami.
• Tworzenie raportów o postępach projektów, analizowanie wyników oraz rekomendowanie usprawnień.
• Pomoc zespołowi w rozwiązywaniu problemów operacyjnych oraz podejmowanie szybkich decyzji w nagłych sytuacjach.
• Utrzymanie wysokiego poziomu Obsługi Klienta poprzez monitorowanie jakości pracy i wdrażanie usprawnień.
• Rozwijanie i motywowanie członków zespołu, organizowanie spotkań feedbackowych i przeprowadzanie ocen okresowych.
• Koordynacja działań z innymi działami w celu skutecznej realizacji projektów i wprowadzania zmian w procesach.
• Śledzenie kluczowych wskaźników efektywności i inicjowanie działań poprawiających ich wyniki.
• Współtworzenie i wdrażanie procedur, instrukcji oraz narzędzi pracy dla zespołu.
• Przygotowanie i zarządzanie wdrożeniami nowych projektów, produktów lub usług.
• Aktywne uczestnictwo w rekrutacji nowych członków zespołu oraz ich wdrożeniu.

Nasze wymagania

• Doświadczenie zawodowe w ramach Contact Center/Działu Obsługi Klienta.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w ramach ról liderskich/koordynatorskich.
• Doświadczenie w wdrażaniu nowych procesów lub produktów w organizacji.
• Umiejętność przygotowania raportów oraz przeprowadzania analizy wskaźników KPI w ramach Contact Center.
• Doświadczenie w prowadzeniu spotkań z partnerami biznesowymi.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
• Komunikatywność, otwartość na zmianę oraz proaktywne podejście.

To oferujemy

• Ciekawą pracę w jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce - lidera w oferowaniu nowoczesnych usług logistycznych

• Rozwój i realizację projektów o globalnym zasięgu

• Dofinansowanie do benefitów (opieka medyczna, karta Multisport, ubezpieczenie na życie)

• Elastyczne godziny pracy

• Nieformalną atmosferę i zgrany zespół.

• Rywalizację i zabawę na wspólnych eventach, w tym sportowych: Runmageddon, Poland Business Run.