Twój zakres obowiązków

• samodzielne projektowanie oraz realizacja badań ilościowych,
• koordynacja prac zewnętrznych agencji badawczych,
• analiza danych, tworzenie raportów z badań (wraz z przygotowaniem rekomendacji) i ich prezentacja przed zróżnicowanym gronem interesariuszy,
• samodzielne analizy i badania: desk research, analizy trendów, analizy źródeł zastanych, itp.
• analiza doświadczenia klienta (m.in. w oparciu o VoC, czy badania marketingowe) oraz identyfikowanie obszarów do poprawy,
• monitorowanie jakości i skuteczności poziomu obsługi klienta w różnych punktach styku dla poszczególnych kanałów sprzedaży i segmentów klienckich,
• wspieranie różnych jednostek organizacyjnych VWFS w zrozumieniu potrzeb i problemów klientów,
• umiejętne przechodzenie od badania do zaprojektowania doświadczenia,
• budowanie i promowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta – proponowanie i organizacja aktywności promujących podejście klientocentryczne.

Nasze wymagania

• posiadasz minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku badacza w agencji badawczej lub po stronie klienta,
• masz doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu i koordynowaniu badań specyficznych dla obszaru Customer Experience, w tym badań NPS w wymiarze relacyjnym i transakcyjnym,
• umiesz w praktyce stosować ilościowe metody i techniki badawcze (jakościowe mile widziane),
• masz umiejętność łączenia wiedzy z różnych źródeł, obserwacji, formułowania wniosków oraz rekomendacji,
• potrafisz prezentować skomplikowane koncepcje w prosty i ciekawy sposób,
• umiesz pracować z grupą ludzi oraz prowadzić warsztaty (np. dotyczące analizy i tworzenia ścieżek klienta, wypracowywania nowych rozwiązań),
• koncepcje design thinking, service design nie są Ci obce,
• cechujesz się skrupulatnością, samodzielnością i dociekliwością,
• masz zaawansowaną znajomość MS Office, w tym szczególnie Excel, czy Power Point,
• swobodnie posługujesz się językiem angielskim (min. B2).

To oferujemy

• umowę na zastępstwo (ok. 1.5 roku)

• hybrydowy model pracy (3 dni z biura w tygodniu) i bardzo dobrą lokalizację biura (Rondo ONZ 1)

• pakiet medyczny (pełny pakiet specjalistyczny ze stomatologią)

• Akademia Zdrowia

• multikafeterię - każdy znajdzie coś dla siebie ☺

• kartę lunchową

• ubezpieczenie na życie

• Pracowniczy Program Emerytalny

• produkty i usługi firmowe w specjalnej cenie

• ciekawe szkolenia

• dofinansowanie studiów

• zajęcia językowe online (angielski/niemiecki)