Twój zakres obowiązków

• 1.Obsługa panelu serwisowego:
• - aktualizacja statusów w panelu serwisowym zgodnie ze stanem faktycznym,
• - monitorowanie napraw sprzętu Klientów wraz z odpowiednimi adnotacjami w panelu,
• - generowanie dokumentów serwisowych,
• - weryfikacja i delegowanie wyjazdów serwisowych,
• - pełna dokumentacja kontaktu mailowego oraz telefonicznego z Klientami.
• 2. Obsługa telefoniczna:
• - udzielanie wsparcia technicznego Klientom,
• - pomoc przy składaniu zgłoszeń serwisowych wraz z weryfikacją ich zasadności.
• 3. Weryfikacja sprzętu:
• - generowanie protokołów przyjęcia urządzeń i akcesoriów dostarczanych do serwisu,
• - diagnozowanie usterek i problemów technicznych.
• 4.Obsługa kurierska:
• - pełna obsługa panelu kurierskiego firm zewnętrznych: zlecanie odbioru sprzętu od Klientów, monitoring przesyłek, zlecanie wysyłek sprzętów po naprawie / wymianie.

Nasze wymagania

• Preferowane wykształcenie kierunkowe elektroniczne
• Doświadczenie zawodowe w kontakcie z Klientem minimum 2 lata
• Język angielski minimum poziom A2 w piśmie i mowie
• Mile widziane doświadczenie na stanowisku serwisanta
• Komunikatywność, praca zespołowa
• Sumienność, precyzja i skrupulatność w wykonywaniu zadań
• Umiejętność radzenia sobie w dynamicznym środowisku serwisowym
• Dbałość o wysoką jakość pracy

To oferujemy

• Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności, doświadczenia oraz rynkowych standardów
• Zapewnienie nowoczesnego sprzętu i narzędzi pracy
• Możliwości szkoleń i rozwoju zawodowego
• Dostęp do pakietu socjalnego, obejmującego m.in. ubezpieczenie grupowe, prywatną opiekę zdrowotną, dofinansowanie do posiłków
• Wspierająca i otwarta kultura organizacyjna, która promuje współpracę, wzajemne wsparcie oraz komunikację między Pracownikami
• Rozwinięte ścieżki kariery, możliwość awansu w strukturze organizacyjnej dla ambitnych i zdolnych Pracowników
• Środowisko pracy, które umożliwia pracę z najnowszymi technologiami oraz innowacyjnymi rozwiązaniami
• Dbanie o środowisko poprzez zastosowanie ekologicznych praktyk w procesie produkcji oraz zielone inicjatywy firmy
• Organizacja wydarzeń integracyjnych, szkoleń team-buildingowych oraz imprez firmowych