Must have

• Salesforce

• Jira

• Polish

• English

Nice to have

• SaaS

• Telco

• Social media

Requirements description

Original text.  Show translation

Aplikuj, jeśli masz:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługującym ruch przychodzący
• Znajomość wskaźników obsługi klienta
• Znajomość narzędzi obsługi klienta oraz systemów wspierających (np. Salesforce, Freshdesk, Helpshift, Zowie, Vonage, Jira, narzędzi Google itp.)
• Biegłość w stosowaniu technik komunikacji, negocjacji i perswazji
• Skuteczność i orientację na cel
• Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetyzacji
• Odporność na stres i radzenie sobie w nieprzewidywalnych sytuacjach
• Otwartość na zmiany i umiejętność adaptacji
• Znajomość języka angielskiego (min. B2)

Dodatkowo pomocne będzie:

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w firmie technologicznej (SaaS, FinTech, Telco itd.)
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w Social Mediach

Offer description

Original text.  Show translation

Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.

Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego.  Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy!

Jako Customer Support Team Leader Twoim celem będzie nadzorowanie zespołu Advisorów obsługujących ruch przychodzący. Dodatkowo będziesz odpowiedzialny/-a za wprowadzanie innowacji oraz ustanawianie nowych standardów w celu optymalizacji i usprawnienia procesów.

• Pracę w pełni zdalną - jesteśmy dumni z tego, że tworzymy globalny, rozproszony zespół
• Prywatną opiekę medycznę Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)
• Kartę Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)
• Dodatkowe ubezpieczenie na życie PZU (dobrowolne, niedofinansowane)
• Pethelp - wsparcie w opiece nad zwierzętami (dobrowolne, niedofinansowane)
• Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
• Platformę do nauki języka angielskiego
• Narzędzia wspierające wellbeing (Worksmile i Officevibe)
• Inicjatywy zespołu Happiness Team

Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację:

Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.

Your responsibilities

Original text.  Show translation

1. Zarządzanie zespołem Advisorów obsługujących ruch przychodzący (multiskill z przewagą zapytań technicznych).
2. Planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołu, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej.
3. Zapewnienie realizacji celów oraz standardów obsługi klienta.
4. Monitorowanie wskaźników obsługi oraz satysfakcji klienta i podejmowanie działań w celu ich poprawy.
5. Rekrutacja członków zespołu i utrzymanie zasobów niezbędnych do zapewnienia serwisów.
6. Współpraca z innymi zespołami, celem zapewnienia odpowiedniej obsady, dostosowanej do ilości połączeń telefonicznych, ilości interakcji czatowych i mailowych oraz realizowanych zadań w obszarze obsługi klienta w Social Mediach.

show all (8)