Koordynator Zespołu Obsługi Posprzedażowej odpowiada za organizację i nadzór nad operacjami wspierającymi obsługę klienta, w tym weryfikację dokumentów, zakładanie rachunków i realizację dyspozycji. W tej roli będziesz zarządzać 12-sto osobowym zespołem, dbać o zgodność działań z procedurami, współpracować z innymi działami (m.in. IT, Call-Center, Product Development) oraz monitorować KPI i wdrażać usprawnienia. Będziesz też odpowiedzialny za rozwój kompetencji zespołu w obszarze back office.

Główne zadania

• Organizacja i koordynacja pracy zespołu
• Nadzorowanie i wspieranie rozwoju pracowników,
• Nadzór nad obsługą Klientów w zakresie wniosków produktowych, zakładania kartotek Klientów, realizacji dyspozycji Klientów i obsługi ich produktów,
• Wdrażanie i usprawnianie systemu stałego monitorowania procesów,
• Raportowanie oraz sygnalizowanie ryzyka,
• Wdrażanie nowych lub modyfikowanie istniejących rozwiązań
• Kierowanie projektami realizowanymi w ramach zespołu,
• Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta.

Jesteś idealnym kandydatem jeśli:

• Masz co najmniej 3 letnie doświadczenie w koordynacji pracy zespołu w obszarze obsługi Klienta (np. Call-Center),
• Potrafisz analizować i wizualizować dane liczbowe, wyciągasz wnioski i przedstawiasz rekomendacje,
• Proponujesz usprawnienia i aktywnie je wdrażasz,
• Chcesz mieć realny wpływ na kształtowanie i doskonalenie procesów operacyjnych,
• Wiesz, jak motywować i rozwijać pracowników,
• Masz silną orientacja na zmianę i stały rozwój,
• Masz wykształcenie wyższe kierunkowe, np. bankowość, finanse, zarządzenie projektami itp.
• Posługujesz się angielskim na poziomie B2.

Oferujemy:

• umowę o pracę
• hybrydowy model pracy (3 dni z biura w tygodniu) i bardzo dobrą lokalizację biura (Rondo ONZ 1)
• pakiet medyczny (pełny pakiet specjalistyczny ze stomatologią)
• Akademia Zdrowia
• multikafeterię - każdy znajdzie coś dla siebie ☺
• kartę lunchową
• ubezpieczenie na życie
• Pracowniczy Program Emerytalny
• produkty i usługi firmowe w specjalnej cenie
• ciekawe szkolenia
• dofinansowanie studiów
• zajęcia językowe online (angielski/niemiecki)