Wymagania

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Dobra znajomość środowiska systemowego Microsoft Windows (10/11) i usług chmurowych MS Office 365
• Znajomość ActiveDirectory, PowerShell, Microsoft Intune, Entra
• Dobra znajomość podstawowych zagadnień IT: sieci, systemy operacyjne, aplikacje biurowe, oprogramowanie użytkowe (np. przeglądarki, archiwizatory itp.), sprzęt komputerowy i peryferyjny
• Podstawowa znajomość cyberbezpieczeństwa oraz compliance IT
• Kreatywność i umiejętność myślenia analitycznego wraz z samodzielnym diagnozowaniem problemów i sugerowania rozwiązań
• Komunikatywność, umiejętność pracy z klientem i w zespole
• Pozytywne nastawienie na klienta końcowego
• Znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Nienaganny styl komunikacji z klientem końcowym

Mile widziane

• Znajomość IT Asset Management (ITAM) oraz procesów związanych z zarządzaniem zasobami IT
• Doświadczenie z narzędziami do monitorowania zasobów IT (np. ServiceNow, SCCM, Snow Software, Flexera, LOGSystem, Insight).
• Znajomość systemu Jira Service Desk
• Umiejętność pisania skryptów

Twój zakres obowiązków

Wsparcie techniczne dla użytkowników i systemów IT:

Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych Konfiguracja, instalacja i utrzymanie jednostek roboczych (komputery, laptopy, drukarki, urządzenia mobilne) oraz systemów do wideo-konferencji Wsparcie użytkowników w obsłudze wykorzystywanego oprogramowania:

a) Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów technicznych i błędów systemowych

b) Monitorowanie logów oraz wydajności systemów

c) Współpraca z zespołami IT oraz biznesem w celu dostosowania systemów do potrzeb organizacji

d) Dokumentowanie zmian i najlepszych praktyk związanych z rozwojem i integracją systemów

Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie zgłoszeniowym Jira Service Desk, zgodnie z ustalonymi procedurami

Zarządzanie dostępami i kontami użytkowników:

Zarządzanie uprawnieniami, dostępami do aplikacji biznesowych oraz systemów operacyjnych i • urządzeniami za pośrednictwem Microsoft Intune Monitorowanie bezpieczeństwa kont użytkowników i przestrzeganie polityki dostępu

Monitorowanie infrastruktury IT:

Nadzorowanie wydajności infrastruktury IT (systemy operacyjne, aplikacje użytkowe) Wykrywanie i eskalacja incydentów wymagających interwencji zespołów specjalistycznych Udział w działaniach prewencyjnych i optymalizacyjnych dla systemów IT

Dokumentacja i współpraca między zespołami IT:

Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz baz wiedzy Współpraca z innymi zespołami IT w zakresie utrzymania standardów jakości usług IT Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień w procesach IT

Zarządzanie zasobami oraz nadzór nad politykami IT:

Zarządzanie sprzętem IT – inwentaryzacja, cykl życia, naprawy, utylizacja zgodna z przepisami i optymalizacja kosztów. Zarządzanie oprogramowaniem – kontrola legalności, licencji i subskrypcji, automatyzacja procesów oraz redukcja kosztów. Tworzenie i egzekwowanie polityk IT – wdrażanie zasad użytkowania, zarządzanie dostępami i zgodność z normami (ISO, RODO). Zgodność i bezpieczeństwo operacyjne – zapewnienie pełnej zgodności sprzętowo-licencyjnej oraz minimalizacja ryzyk prawnych i finansowych.