Wymagania

Technologie wymagane

BPMN

UML

BPML

Enterprise Architect

Technologie mile widziane

SAP

SAP CRM

Nasze wymagania

• Minimum 7 lat doświadczenia w roli analityka lub architekta dla firm z sektora utilities (energia elektryczna lub gaz)
• Co najmniej 3 lata doświadczenia w analizie i projektowaniu rozwiązań CRM dla obszaru Obsługi Klienta
• Bardzo dobra znajomość metodyk analizy biznesowej
• Doświadczenie w mapowaniu i modelowaniu procesów biznesowych (BPMN, BPML, UML)
• Znajomość rynku energetycznego, w szczególności procesów CRM związanych z obsługą klientów indywidualnych i biznesowych
• Umiejętność projektowania i modelowania architektury systemowej (integracje, przepływy danych, modele danych), preferowane doświadczenie z Enterprise Architect
• Praktyczna wiedza z zakresu funkcjonalności systemów klasy CRM
• Doświadczenie w analizie danych dotyczących umów, aneksów, powiadomień i kontaktów z obszaru dystrybucji oraz handlu energią elektryczną
• Znajomość modelu danych dotyczącego klientów, prosumentów, wytwórców, PPE oraz umów na rynku energetycznym
• Zrozumienie wymagań prawnych i regulacyjnych (w tym prawa energetycznego i wymogów UE)

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z SAP CRM lub podobnymi systemami

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie wywiadów i warsztatów z przedstawicielami biznesu oraz wykonawcami w celu zamodelowania i opisania procesów obsługi klienta w systemach klasy CRM
• Nadzór nad modelowaniem procesów biznesowych, architektury oraz integracji pomiędzy systemami
• Analiza i podział wymagań na komponenty i rozwiązania wspierające obsługę klientów
• Współtworzenie oraz nadzór nad dokumentacją analityczną przygotowywaną przez wykonawców
• Wsparcie Project Managera w obszarze merytorycznym
• Rekomendowanie działań zapewniających spójność w obrębie całego ekosystemu aplikacji
• Współpraca z Architektami rozwiązań w zakresie analitycznym i architektonicznym