Wymagania

Technologie wymagane

Communication skills

Teamwork

Technologie mile widziane

MySQL

JavaScript

PHP

Jira

Nasze wymagania

Szukamy dobrze zorganizowanej osoby, której nie umknie żadna prośba o wsparcie ze strony użytkownika czy współpracownika. Osoby, która potrafi wczuć się w sytuację użytkownika, zrozumieć jego potrzeby i wykorzystać swoją znajomość produktu, by zapewnić właściwe wsparcie.

Będziesz pełnić kluczową rolę w komunikacji z naszymi użytkownikami oraz zespołami produktowymi. Twoim głównym zadaniem będzie analiza zgłaszanych problemów i potrzeb oraz ich skuteczne rozwiązywanie zgodnie z ustalonymi procesami.

W naszej pracy nie ma wyzwań nie do pokonania. Wspieramy każdego, kto się do nas zgłasza – od pomocy w konfiguracji produktu i rozwiązywania błędów technicznych, przez wsparcie związane z problemami sprzętowymi, aż po analizę danych w naszej bazie.

W niedalekiej przyszłości planujemy wejść na rynek zagraniczny, zaczną pojawiać się zgłoszenia w języku angielskim, jego znajomość będzie przydatna.

Jeśli cenisz różnorodność zadań, możliwość bezpośredniego wpływu na doświadczenia użytkowników oraz współpracowników, to miejsce dla Ciebie!

🛟 Z satysfakcją udziela wsparcia, nie boi się dużej ilości komunikacji i czerpie przyjemność z rozwiązywania wielu zadań dziennie,

🗣️ Komunikuje się jasno i wyczerpująco – zarówno w języku polskim, jak i angielskim,

👁️ Swobodnie pracuje z dokumentacją techniczną – potrafi ją czytać, a także tworzyć,

👨‍💻 Ma umiejętność odnajdywania rozwiązań tam, gdzie nie poszukałyby osoby nietechniczne,

🤝 Posiada doświadczenie w pracy zespołowej i wysokie umiejętności komunikacyjne,

🛠 Do swoich zalet zalicza podejście “can-do”,

💪 Czerpie przyjemność z automatyzowania i optymalizowania powtarzalnych czynności.

📊 Podstawowa znajomość języka MySQL,

Drogi rozwoju:

📩 Komunikacja z użytkownikami — nasz produkt nieustannie się rozwija, baza użytkowników rośnie a wraz z nimi ilość wiadomości i zgłaszanych próśb o wsparcie techniczne,

🛠️ Rozwój techniczny — dla osób, które chciałby rozwijać się w stronę inżynierską, oferujemy możliwość kontrybuowania do naszego kodu.

Twój zakres obowiązków

🛠️ Wsparcie użytkowników w zgłaszanych problemach technicznych — odpowiedzi na pytania dotyczące produktu, pomoc w konfiguracji funkcji, spisywanie problemów do backloga produktowego,

👷 Pomoc w obsłudze zgłoszeń wewnątrz organizacji — wsparcie zespołu komunikacji oraz działu wydawniczego w osiąganiu wyznaczonych celów, np. generowanie zniżek przy użyciu komend PHP, wyciąganie danych czy manipulacja danymi w MySQL, znajdowanie rozwiązań problemów software’owych,

✅ Pomoc w konfiguracji procesów Jira dla zespołów organizacji,

💻 Zarządzanie stanem magazynowym sprzętu firmowego, gospodarowanie przestrzenią.