Wymagania

Technologie wymagane

ITIL

Nasze wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu problemami (Problem Management) w obszarze IT lub pokrewnym.
• Znajomość procesów ITIL (Information Technology Infrastructure Library), szczególnie w zakresie zarządzania problemami, incydentami
• Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami i problemami (np. ServiceNow, Jira, Remedy).
• Podstawowa wiedza na temat baz danych, systemów operacyjnych, sieci i chmury obliczeniowej.
• Silne zdolności analityczne i rozwiązywanie problemów.
• Skuteczna komunikacja, zarówno z zespołami technicznymi, jak i z klientami biznesowymi.
• Umiejętność zarządzania czasem i priorytetami.
• Zdolność do pracy pod presją czasu.
• Wysoka kultura osobista i umiejętność budowania relacji.
• Wykształcenie wyższe/w trakcie w kierunku Informatyka/Elektronika/Telekomunikacja

Mile widziane

• Certyfikaty ITIL (szczególnie ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support lub ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve)
• Znajomość narzędzi do analizy danych (np. Power BI, Tableau)
• Doświadczenie w analizie przyczyn źródłowych (RCA - Root Cause Analysis).

Twój zakres obowiązków

• Identyfikacja i analiza problemów wpływających na usługi IT.
• Prowadzenie procesu Root Cause Analysis (RCA) w celu znalezienia przyczyn źródłowych problemów.
• Współpraca z zespołami technicznymi w celu wdrożenia rozwiązań zapobiegających powtarzaniu się problemów.
• Monitorowanie i raportowanie metryk związanych z zarządzaniem problemami (KPI's i SLA).
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji procesowej.
• Współpraca z innymi działami, takimi jak Change/Release/Incident Management i Service Desk