Wymagania

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

Minimun 6 lat doświadczenia w roli związanej z rozwijaniem i zarządzaniem kanałami digital w branży retail. Doświadczenie w pracy z narzędziami do A/B testów kanałów digital oraz narzędziami do monitorowania user experience. Silna orientacja biznesowa i rozwinięte umiejętności analityczno-koncepcyjne. Umiejętność zarządzania rozproszonymi interesariuszami i wirtualnymi zespołami ; umiejętność przełamywania silosów organizacyjnych. Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne, takie jak: komunikacja, przekonywanie, doradztwo. Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.

Twój zakres obowiązków

Do obowiązków w tej roli należeć będzie między innymi:

Projektowanie doświadczenia klienta w aplikacji mobilnej i serwisie web:

- Definiowanie strategii rozwoju aplikacji mobilnej i serwisu web uwzględniającej inicjatywy strategiczne m.in. w obszarze e-commerce, lojalność i CRM, usługi end-to-end oraz adresującą zidentyfikowane pain points klienta,

- Projektowanie ścieżek klienta we współpracy z analitykami biznesowymi,

- Współpraca z zespołami e-commerce, CRM & Loyalty , marketingiem, usługami w zakresie rozwoju doświadczenia klienta.

Rozwój aplikacji mobilnej i serwisu web:

- Zbieranie wymagań dotyczących rozwoju aplikacji mobilnej i serwisu web od zespołów CRM & Loyalty , e-commerce, marketingu, usługa i obsługi klienta w zakresie rozwoju doświadczenia klienta,

- Wkład do backlog rozwoju aplikacji mobilnej oraz kanału web we współpracy z product manager’ami,

- Współpraca z zespołami technologii w ramach projektów rozwoju aplikacji mobilnej i serwisu web; współpraca z zespołami z Polski jak i zespołami w grupie Kingfisher.

Badanie i monitoring doświadczenia klienta w serwisie web:

- Rozwój narzędzi do badania i monitorowania zachowania użytkowników w kanałach digital we współpracy z zespołem technologii oraz zespołem analiz klienta i digital oraz zespołem customer insights np. wdrożenie heatmap, wdrożenie ankiet badających doświadczenie klienta,

- Budowa rekomendacji dotyczących usprawnień w kanałach na podstawie monitoringu zachowania użytkowników w kanałach digital.

A/B testing elementów serwisu:

- Rozwój narzędzi do A/B testów kanałów digital we współpracy z zespołem technologii oraz zespołem analiz klienta i digital,

- Budowa rekomendacji dotyczących usprawnień w kanałach na podstawie A/B testów oraz rekomendacji dotyczących personalizacji we współpracy z zespołem CRM & Loyalty.