Wymagania

Technologie wymagane

JSON

XML

Oracle

PL/SQL

Git

System operacyjny

Linux

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane kierunki informatyka, matematyka, telekomunikacja lub pokrewne)
• Minimum 3 lata doświadczenia w pracy w zespole świadczącym usługi wsparcia klienta IT lub w zespole inżynierów systemowych jako m.in. System Engineer/ IT Specialist lub IT Support Specialist
• Praktyczna umiejętność zarządzania zgłoszeniami w systemach ticketowych
• Rozumienie działania aplikacji Telecom OSS/BSS oraz cyklu wsparcia dla wdrożeń produkcyjnych
• Umiejętność przetwarzania i tworzenia danych w formatach JSON i XML
• Znajomość: środowiska Linux, relacyjnych baz danych i podstaw programowania, baz danych: Oracle i/lub PL/SQL, systemu GIT, praktyk CI/CD, metodologii ITIL
• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom B2)
• Umiejętność efektywnej pracy w zespole, umiejętności analityczne i zdolność do rozwiązywania problemów, otwartość i komunikatywność
• Wysoka kultura osobista

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie techniczne (L2) klientów, analiza i rozwiązywanie błędów oprogramowania zgłaszanych przez pracowników działów technicznych operatorów
• Obsługa zgłoszeń w systemie, a także monitorowanie ich statusu i dotrzymywanie ustalonych terminów reakcji (SLA)
• Monitorowanie i utrzymanie środowiska produkcyjnego oraz reakcja na zdarzenia wykryte przez systemy
• Zarządzanie aplikacjami i danymi, instalacja aplikacji w postaci pełnego release lub pojedynczych poprawek
• Korekta danych w bazach danych za pomocą skryptów SQL
• Ścisła współpraca z działem produkcyjno-rozwojowym (R&D)
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, opisującej procesy rozwiązywania problemów