Opis stanowiska

O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy?

Jesteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!

Kim jesteśmy i jak pracujemy?

Tworzymy nowoczesny i skalujący się dział sprzedaży, który łączy efektywność, zaangażowanie i wysokie standardy obsługi klienta. Nasz dział liczy już ponad 200 Konsultantów oraz kilkunastu Team Leaderów, a w związku z dalszym rozwojem budujemy strukturę managerską, która pozwoli nam działać jeszcze sprawniej i skuteczniej.

Jako Managerowie Działu Sprzedaży jesteśmy odpowiedzialni za operacyjne zarządzanie kilkoma zespołami sprzedażowymi, rozwój ich liderów, realizację ambitnych celów oraz stałe doskonalenie jakości i efektywności. Naszą mocno stroną jest analiza danych oraz technologia. Stawiamy na współpracę, dzielenie się doświadczeniem, inspirując i wspólnie budując najlepszy dział sprzedaży call center w branży.

Szukamy osób, które potrafią łączyć operacyjną skuteczność z umiejętnością rozwijania ludzi, a w zmian oferujemy przestrzeń do realnego wpływu i rozwoju w rosnącej organizacji.

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie zespołem Team Leaderów (5-7 osób) i podległych im zespołów sprzedażowych (inbound i outbound),

• Realizację celów sprzedażowych i jakościowych

• Monitorowanie i analizę wyników, raportowanie KPI, wdrażanie działań zwiększających efektywność,

• Rozwój kultury wysokich wyników – inspirowanie, motywowanie i podnoszenie kompetencji zespołów,

• Ścisłą współpracę z innymi działami m.in. z marketingiem, IT i obsługą klienta w doskonaleniu procesów,

• Udział w projektach strategicznych, w tym wdrażaniu nowych narzędzi sprzedażowych i projektach optymalizacyjnych,

• Zapewnienie ciągłości działania poprzez: planowanie niezbędnych zasobów, niwelowanie rotacji pracowników, budowanie standardów pracy.

Oczekujemy od Ciebie:

• Minimum 2 lat doświadczenia w zarządzaniu działem sprzedaży lub obsługi klienta (preferowane środowisko call center),

• Znajomości procesów i standardów sprzedaży telefonicznej,

• Dobrej znajomości Excela ( m.in. funkcje i tabele przestawne) i umiejętności analizy danych sprzedażowych,

• Praktycznej znajomości narzędzi wykorzystywanych w pracy zespołów Call Center (CRM, dialery, IVR, monitoring jakości, Power BI i inne),

• Umiejętności budowania zaangażowania i odpowiedzialności w zespole,

• Komunikatywności, konsekwencji w działaniu i nastawienia na realizację celów sprzedażowych,

• Znajomość technik organizacyjnych i zarządzania czasem.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w branży turystycznej, e-commerce lub firmie outsourcingowej call center,

• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2, umożliwiającego swobodną komunikację w środowisku międzynarodowym,

• Doświadczenie w zarządzaniu Team Leaderami/Kierownikami i dużymi zespołami sprzedażowymi (>50 FTE),

• Umiejętność projektowania szkoleń, standardów lub systemów motywacyjnych,

• Udział w projektach optymalizacji procesów sprzedażowych lub wdrażania nowych narzędzi w Call Center.

Oferujemy:

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

• System wynagrodzenia oparty o podstawę + premię za realizację celów,

• Pracę w modelu stacjonarnym, poniedziałek-piątek, core hours: 9:00-15:00,

• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem angażującego Leadera.

Sprawczość i zwinność biznesowa:

• Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i wdrażania swoich pomysłów w życie.

Rozwój w ramach organizacji:

• Indywidualny Plan Rozwojowy,

• Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe.

All inclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,

• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),

• Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,

• Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,

• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,

• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,

• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,

• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,

• Swobodny dress code.

Dołącz do nas, bo #wakacjeToMy!