Opis stanowiska

Naszym klientem jest międzynarodowa korporacja obsługująca klientów z j.niemieckim

Zakres obowiązków

• obsługa przychodzących zapytań o pomoc oraz wsparcie ze strony użytkowników (głównie przez takie kanały jak e-mail/poczta/czat/telefon)

• wprowadzanie danych do systemu oraz proponowanie rozwiązania problemu - najczęstsze problemy są związane z brakiem hasła, rozwiązaniem błędu w danym programie (podstawowe i proste czynności) jak i bardziej złożone gdzie trzeba rozwiązać ten problem łącząc się zdalnie

• administrowanie kontami użytkowników, łączenie się przez zdalny pulpit z użytkownikami

• w przypadku trudniejszego problemu skierowanie użytkownika do II i III linii wsparcia

• posługiwanie się określonym skryptem w którym opisane są najczęściej występujące zapytania od użytkowników

• praca w standardowych godzinach od poniedziałku do piątku 9-17

• raz w tygodniu - praca z biura w Krakowie

Poszukiwane kompetencje

• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego : poziom B2/C1 oraz angielskiego : poziom B2

• doświadczenie w obsłudze klienta w zakresie wsparcia telefonicznego min 2 lata

• znajomość programów do obsługi zgłoszeń, skrzynek pocztowych, Active Directory, VPN, systemów operacyjnych Windows, aplikacji do łączenia się z pulpitem zdalnym

• bardzo dobre umiejętności komunikacji i konwersacji, dokumentowania swojej pracy

• pro-kliencka postawa, umiejętność pracy w zespole

• gotowość do pracy z biura z Krakowa 1 x w tygodniu, reszta zdalnie

Oferujemy

• atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe w zależności od doświadczenia - otwartość na oczekiwania finansowe kandydata

• pracę hybrydową (4 dni zdalnie 1 dzień biuro Kraków)

• pakiet benefitów korporacyjnych : prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, plan emerytalny, świadczenia socjalne i wiele więcej

• jasną ścieżkę awansu i możliwości zarabiania większych pieniędzy

• szybki proces rekrutacyjny (kilka dni) wraz z przygotowaniem do rozmowy