Opis stanowiska

Friendly offer

Interesuje Cię branża technologiczna, a do tego lubisz pomagać ludziom rozwiązywać techniczne zagwozdki? Szukasz pracy, w której będziesz mógł/mogła łączyć wiedzę techniczną z codziennym kontaktem z klientem? Świetnie się składa! Szukamy osoby do naszego zespołu:

🧩 Technical Support Specialist

📍 Lokalizacja: Kraków

🕒 Wymiar: pełen etat (40h tygodniowo)

⏳ Tryb pracy:

• stały 15:00–23:00

• lub rotacyjny: tydzień 9:00–17:00, tydzień 15:00–23:00

📄 Forma współpracy: B2B lub UZ

💰 Finalne wynagrodzenie uzależnione jest od wybranego trybu współpracy

🧠 O co chodzi?

W Antigro Designer tworzymy jedno z najbardziej zaawansowanych (a jednocześnie przyjaznych w obsłudze) narzędzi do projektowania druku online. Dzięki naszemu kreatorowi klienci mogą samodzielnie zaprojektować zaproszenia ślubne, koszulki czy fotoksiążki, a drukarnie — od razu otrzymują gotowe pliki do druku.

W tej roli będziesz pierwszą linią wsparcia technicznego dla naszych klientów — zarówno w Polsce, jak i za granicą. Twoim zadaniem będzie sprawne diagnozowanie problemów, rozwiązywanie zgłoszeń oraz doradzanie w kwestiach technicznych.

✨ Brzmisz jak dobry kandydat, jeśli:

• masz doświadczenie w pracy w technical support / technical help desk (mile widziane w środowisku SaaS lub e-commerce),

• znasz JavaScript i HTML na poziomie pozwalającym czytać, rozumieć i modyfikować kod,

• swobodnie komunikujesz się po angielsku (minimum B2) i masz doświadczenie w kontakcie z klientem,

• dodatkowy plus, jeśli prowadziłeś/-aś lub obsługiwałeś/-aś sklep internetowy,

• potrafisz analizować problemy i szukać rozwiązań,

• jesteś cierpliwy/-a, komunikatywny/-a i potrafisz tłumaczyć kwestie techniczne w prosty sposób,

• Możesz pracować z naszego biura w Krakowie — w trybie dziennym (9:00–17:00) mile widziana jest obecność w biurze 3 dni w tygodniu, w trybie wieczornym (15:00–23:00) obecność nie jest wymagana.

🛠 Twoje zadania:

• obsługa zgłoszeń klientów (mailowo, czat),

• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych,

• współpraca z działem developerskim przy zgłoszeniach wymagających eskalacji,

• testowanie i weryfikacja poprawek,

• doradzanie klientom w zakresie konfiguracji i obsługi naszego kreatora,

• prowadzenie krótkich instruktaży / walkthroughów dla klientów.

💡 Co oferujemy w zamian:

• pracę z nowoczesnym, międzynarodowym produktem SaaS,

• praktyczne doświadczenie w pracy z technologiami webowymi (HTML, JS, JSON),

• możliwość nauki w obszarze chmury (AWS) i baz danych (MongoDB),

• realny wpływ na jakość obsługi klienta i rozwój produktu,

• elastyczny wybór trybu pracy (stały wieczorny lub rotacyjny),

• startupowy luz i współpracę z ludźmi, którzy naprawdę lubią to, co robią.

📩 Co dalej?

Brzmi jak coś dla Ciebie? Wyślij swoje CV oraz kilka zdań o sobie.

Czekamy, aż się odezwiesz — serio! 🙌