O projekcie

• Na stanowisku Application Production Support Specialist będziesz zapewniać wsparcie aplikacji, ze szczególnym naciskiem na techniczne aspekty aplikacji i usług infrastrukturalnych. Będziesz jednym z kluczowych punktów kontaktowych w organizacji w zakresie problemów produkcyjnych. Wspólnie z innymi członkami zespołu będziesz mieć odpowiedzialność za wydajność, niezawodność i optymalizację wszystkich obszarów przypisanych aplikacji. Będziesz pełnić rolę właściciela incydentów i zapewniać ich rozwiązanie w ramach zdefiniowanych celów dotyczących poziomu usług. Będziesz reagować na alerty związane z dostępnością i wydajnością aplikacji oraz ulepszać automatyczne monitorowanie kondycji obsługiwanych produktów.

Twój zakres obowiązków

• Wspieranie zespołu ds. wsparcia produkcji w procesie triage incydentów aplikacyjnych
• Na podstawie doświadczenia i analizy podejmowanie decyzji o tworzeniu krótkoterminowych rozwiązań w celu przywrócenia działania usług
• Prowadzenie działań w ramach zarządzania incydentami, obejmujących obsługę zgłoszenia incydentu, komunikację z zainteresowanymi stronami oraz terminową eskalację i informowanie o problemach
• Pełnienie roli eksperta ds. aplikacji w przypadku zapytań i próśb biznesowych, aby zapewnić terminową odpowiedź na potrzeby biznesowe
• Proaktywne wyszukiwanie i eskalowanie wszelkich nieprawidłowości w celu zminimalizowania problemów systemowych i/lub przestojów
• Wspieranie działań związanych z analizą przyczyn źródłowych (RCA) oraz w razie potrzeby identyfikowanie i dokumentowanie obejść
• Opracowywanie rozwiązań do ciągłego monitorowania kluczowych funkcji systemu
• W zależności od bieżących potrzeb prowadzenie wewnętrznej komunikacji dotyczącej poważnych incydentów

Nasze wymagania

• Tytuł licencjata lub inżyniera w dziedzinie informatyki lub równoważne doświadczenie zawodowe
• Minimum 7 lat doświadczenia w programowaniu lub w obszarze wsparcia aplikacji/infrastruktury
• Szeroka wiedza z zakresu technologii i podstawowych usług infrastrukturalnych, w tym baz danych (Oracle, DB2), korporacyjnych systemów przesyłania komunikatów (Kafka, MQ), elementów sieciowych i serwerów
• Doświadczenie we współpracy z międzyfunkcyjnymi zespołami infrastrukturalnymi w celu rozwiązywania złożonych problemów
• Doświadczenie w pracy z systemami rozproszonymi na dużą skalę
• Bardzo dobra znajomość systemu Linux oraz języka SQL
• Praktyczne doświadczenie w obsłudze narzędzi do analizy logów i monitorowania, takich jak Splunk, AppDynamics, Dynatrace lub ELK
• Analityczne podejście i doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów
• Bardzo dobre umiejętności komunikacji w języku angielskim oraz doświadczenie we współpracy z międzynarodowym zespołem

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z OpenShift
• Znajomość ITIL

Technologie, których używamy

To oferujemy

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie

• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych

• SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami

• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi

• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych

• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i wsparcie psychologiczne (HearMe)

• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym

• Bezpłatne lekcje języka angielskiego – dopasowane do Twojego poziomu, idealne do pracy w międzynarodowym środowisku