Twój zakres obowiązków

• obsługa zgłoszeń, zleceń, zdarzeń i nieprawidłowości w systemie ITSM
• przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z obowiązującymi procedurami
• telefoniczne wsparcie bezpośrednie klienta wewnętrznego w zakresie rozwiązywania bieżących problemów, udzielanie rzeczowych porad i instrukcji
• monitorowanie statusu zarejestrowanych zgłoszeń oraz podejmowanie odpowiednich działań w zależności od aktualnego stanu zgłoszenia
• udział w rozwoju narzędzi usprawniających proces wsparcia i obsługi klienta wewnętrznego
• współuczestniczenie w rozwoju bazy wiedzy
• szkolenie użytkowników w zakresie systemu rejestrującego zlecenia.

Nasze wymagania

• posiadanie wykształcenia średniego (mile widziane wyższe) z zakresu IT i/lub bankowości
• doświadczenie w pracy w zakresie wsparcia i obsługi klienta wewnętrznego, najchętniej w sektorze finansowym
• posiadanie umiejętności współpracy oraz działania pod presją czasu i klientów
• dokładnej, skrupulatnej, dobrze zorganizowanej i otwartej na oczekiwania klienta
• posiadanie wysoko rozwiniętych zdolności komunikacyjnych, nastawienie na klienta, rozumienie potrzeb klienta
• pozytywne nastawienie do życia, dokładność i skrupulatność w wykonywaniu zadań.