Twój zakres obowiązków

• Koordynator biura obsługi klienta e-commerce będzie odpowiedzialny za organizację i nadzór nad codzienną pracą zespołu obsługi klienta. Do głównych zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku
• będzie należało:
• Szkolenie nowych członków zespołu BOK.
• Tworzenie procesów w dziale ukierunkowanym na poprawę efektywności pracy.
• Tworzenie raportów z miernikami pracy BOK.
• Współpraca w obszarze wdrażania nowych i poprawę starych narzędzi systemowych do pracy BOK.
• Podejmowanie inicjatywy we wdrażaniu zmian i usprawnień.
• Monitorowanie wskaźników (KPI) i raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej.
• Rozwiązywanie skomplikowanych kwestii i reklamacji klientów oraz podejmowanie decyzji w trudnych sytuacjach.
• Przetwarzanie zamówień z różnych platform marketplace (np. Allegro) oraz ze sklepów internetowych.
• Obsługa zamówień o szczególnych wymaganiach zgodnie z przyjętymi standardami np. fakturowych.
• Udzielanie pomocy klientom w zakresie składania zamówień, zwrotów oraz reklamacji.
• Odpowiadanie na zapytania dotyczące produktów dostaw i płatności, poprzez różne kanały komunikacji (telefon, e-mail, czat).
• Współpraca z działem handlowym oraz rozwiązywanie problemów związanych z dostępnością towaru.
• Zarządzanie dokumentacją, przygotowywanie i archiwizowanie dokumentów związanych z obsługą. zamówień, zwrotów i reklamacji.
• Analiza i raportowanie.
• Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta oraz identyfikowanie obszarów do dalszej poprawy.

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w obszarze obsługi klienta, preferowane w branży e-commerce.
• Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz organizacyjne.
• Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
• Biegłość w korzystaniu z narzędzi biurowych i systemów CRM.
• Znajomość pakietu Office oraz systemów mailowych.
• Znajomość Responso na poziomie zarządzania i administrowania ustawieniami.
• Znajomość BASE.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1.
• Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu.
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz nastawienie na realizację celów.

Mile widziane

• Doświadczenie w biurze obsługi klienta e-commerce

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach wewnętrznych w zewnętrznych.

• Pakiet benefitów pozapłacowych, w tym prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie, oraz zniżki pracownicze.

• Pracę w nowoczesnej organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku.

• Przyjazną atmosferę pracy sprzyjającą wymianie wiedzy i doświadczeń.