Twój zakres obowiązków

• Analiza techniczna produktów programowych i sprzętowych
• Koordynacja z klientami, partnerami i menedżerami
• Wsparcie zdalne
• Eskalacja do innych działów/poziomów
• Obsługa infolinii
• Monitorowanie
• Komunikacja e-mailowa i czatowa
• Tworzenie zgłoszeń
• Przekazywanie zgłoszeń
• Inne zadania związane ze wsparciem

Nasze wymagania

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum poziom C1) oraz języka niemieckiego (minimum poziom B2). CV oraz rozmowa kwalifikacyjna w języku angielskim
• Doskonałe umiejętności pracy zespołowej i interpersonalne
• Wykształcenie lub doświadczenie w branży IT – najlepiej związane z oprogramowaniem, aby zapewniać wyjątkowe, zorientowane na rozwiązania wsparcie
• Doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi w środowisku wsparcia (preferowane L2)
• Silne umiejętności komunikacyjne i empatia, a także zdolność zachowania jasnego myślenia i spokoju
• Gotowość do okazjonalnej pracy w weekendy i święta oraz dyżurów on-call (dodatkowe wynagrodzenie)
• Znajomość systemu Linux
• (Podstawowe polecenia, poruszanie się po systemie plików, sprawdzanie przestrzeni dyskowej, …)
• Znajomość systemu Windows i pakietu Office
• Ogólna wiedza o środowiskach IT (maszyny wirtualne, VLAN-y, DNS, Active Directory, certyfikaty, sieci)
• Ogólna wiedza o systemach pamięci masowej (udziały plików, migawki, …)
• Wiedza na temat baz danych (ogólne zrozumienie struktur baz danych, zapytania SELECT, usuwanie zawartości, …)

Mile widziane

• Znajomość Dockera i Kafki (mile widziana)

To oferujemy

• benefit system (multisport card)