Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem Advisorów obsługujących ruch przychodzący (multiskill z przewagą zapytań technicznych).
• Planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołu, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej.
• Zapewnienie realizacji celów oraz standardów obsługi klienta.
• Monitorowanie wskaźników obsługi oraz satysfakcji klienta i podejmowanie działań w celu ich poprawy.
• Rekrutacja członków zespołu i utrzymanie zasobów niezbędnych do zapewnienia serwisów.
• Współpraca z innymi zespołami, celem zapewnienia odpowiedniej obsady, dostosowanej do ilości połączeń telefonicznych, ilości interakcji czatowych i mailowych oraz realizowanych zadań w obszarze obsługi klienta w Social Mediach.
• Kreowanie środowiska pracy zapewniającego satysfakcję członków zespołu, dbanie o ich rozwój, motywację i stałe podnoszenie kompetencji.
• Kształtowanie procesów i udział w projektach obsługi klienta.

Nasze wymagania

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługującym ruch przychodzący
• Znajomość wskaźników obsługi klienta
• Znajomość narzędzi obsługi klienta oraz systemów wspierających (np. Salesforce, Freshdesk, Helpshift, Zowie, Vonage, Jira, narzędzi Google itp.)
• Biegłość w stosowaniu technik komunikacji, negocjacji i perswazji
• Skuteczność i orientację na cel
• Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetyzacji
• Odporność na stres i radzenie sobie w nieprzewidywalnych sytuacjach
• Otwartość na zmiany i umiejętność adaptacji
• Znajomość języka angielskiego (min. B2)

Mile widziane

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w firmie technologicznej (SaaS, FinTech, Telco itd.)
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w Social Mediach

To oferujemy

• Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 7500 zł brutto/ mies. oraz premia (średnia miesięczna premia wypłacana w pierwszej połowie 2025 r. na stanowisku Customer Support Team Leader wynosiła 2000 zł brutto)

• Pracę w pełni zdalną - jesteśmy dumni z tego, że tworzymy globalny, rozproszony zespół

• Prywatną opiekę medycznę Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)

• Kartę Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)

• Dodatkowe ubezpieczenie na życie PZU (dobrowolne, niedofinansowane)

• Pethelp - wsparcie w opiece nad zwierzętami (dobrowolne, niedofinansowane)

• Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)

• Platformę do nauki języka angielskiego

• Narzędzia wspierające wellbeing (Worksmile i Officevibe)

• Inicjatywy zespołu Happiness Team