Twój zakres obowiązków

• Bieżące wsparcie Klienta/kierowcy (praca z telefonem)
• Udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące realizacji postanowień kontraktowych
• Rejestracja zgłoszeń w systemach Ayvens
• Aktualizacja danych kierowców w systemach Ayvens
• Ewidencjonowanie reklamacji złożonych przez Klienta
• Przyjmowanie i procesowanie szkód komunikacyjnych
• Współpraca z działem operacyjnym oraz Account w sprawie reklamacji technicznych jak również innych prac zleconych z działu operacyjnego
• Przygotowanie i koordynacja procesu sezonowej wymiany opon
• Aktywne monitorowanie środowiska pracy rozumiane między innymi, jako: zgłaszanie pomysłów ulepszeń i rozwiązań działalności, procesów oraz „wyłapywanie błędów/braków” w obrębie własnego stanowiska pracy jak i całej firmy
• Utrzymywanie profesjonalnych relacji z Klientami/kierowcami
• Utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji Klientów
• Postępowanie zgodnie z wartościami firmy Ayvens wyrażonymi w dokumencie Code of Conduct (Kodeks Postępowania)
• Branie odpowiedzialności za wszystkie podejmowane przez siebie działania
• Odpowiedzialność za zgłaszanie do rejestracji strat operacyjnych w systemie, jeśli takie zaistnieją i jeśli pracownik o takich poweźmie informację
• Realizacja innych zadań powierzonych przez przełożonego

Nasze wymagania

• Wyższe wykształcenie lub w trakcie studiów
• Zdolności negocjacyjne
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
• Wysokie umiejętności interpersonalne
• Umiejętność pracy pod presją czasu i wyników
• Dobra organizacja pracy (dokładność, terminowość, rzetelność, umiejętność prioretyzacji obowiązków)
• Samodzielność, elastyczność
• Umiejętność pracy zespołowej
• Wrażliwość na potrzeby Klienta

To oferujemy

• Umowę o pracę

• Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia

• Elastyczne środowisko pracy, oferujące wachlarz aktywności i warsztatów wspierających zdrowie i dobre samopoczucie

• Międzynarodową społeczność, oferującą ambitne i satysfakcjonujące możliwości

• Pakiet programów rozwojowych, w tym zasoby i możliwości w ramach grupy Société Générale

• Kulturę więzi i ciekawości, różnorodności i równości

• Zaangażowanych i chętnie wspierających się nawzajem współpracowników

• Szeroki pakiet benefitów i wellbeingu (opieka medyczna, karta lunchowa, kafeteria, karta ZTM, Multisport, ubezpieczenie na życie, charity days, HO, świeże owoce i warzywa w pracy, sportowe inicjatywy i wiele innych)