O projekcie

• Do naszego zespołu IT poszukujemy osoby odpowiedzialnej za bieżące wsparcie użytkowników w ramach pierwszej linii pomocy technicznej. Jeśli dobrze czujesz się w środowisku IT i chcesz rozwijać swoje umiejętności – zapraszamy do aplikowania!

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od użytkowników (telefonicznie, mailowo, przez system zgłoszeniowy)
• Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych (sprzęt, oprogramowanie, sieć)
• Wsparcie użytkowników w codziennej pracy z systemami IT
• Eskalacja bardziej złożonych problemów do wyższych linii wsparcia
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz instrukcji użytkownika

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (min. 2 lata)
• Znajomość systemów operacyjnych Windows.
• Podstawowa znajomość środowiska Google Cloud (GCP)
• Znajomość pakietu Microsoft 365
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych
• Komunikatywność i orientacja na użytkownika
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy zespołowej
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Znajomość zagadnień współpracy stacji klienckich z serwerem (np. logowanie do domeny, mapowanie zasobów sieciowych, dostęp do usług serwerowych)
• Znajomość podstaw budowy i działania sieci komputerowych (adresacja IP, DHCP, DNS, podstawy routingu i przełączania)

Mile widziane

• Certyfikaty IT
• Znajomość systemów helpdesk (np. Jira, ServiceNow, Freshdesk, GLPi)
• Znajomość języka niemieckiego
• Znajomość języka węgierskiego

Technologie, których używamy

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie i atrakcyjne wynagrodzenie

• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach

• Przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole

• Możliwość skorzystania z pakietu opieki zdrowotnej