Twój zakres obowiązków

• Technical Support Engineer (L1/L2 IP Networks)
• 🎯 Opis stanowiska
• Powiększamy nasz zespół wsparcia technicznego i szukamy inżynierów (poziom L1 i L2), którzy podzielają naszą pasję do technologii sieciowych. Jako część międzynarodowej firmy wspieramy klientów z całego świata, dostarczając profesjonalne rozwiązania w obszarze sieci IP. Osoby na tych stanowiskach będą odpowiedzialne za kompleksową obsługę zgłoszeń technicznych związanych ze sprzętem sieciowym, od pierwszego kontaktu po zaawansowane rozwiązywanie problemów. Obsługę RMA - przyjmowanie zgłoszeń, rejestrację i śledzenie zwrotów sprzętu oraz koordynację logistyki.
• 📋 Zakres obowiązków i odpowiedzialności
• Poziom L1 - Pierwsza linia wsparcia
• Jako inżynier L1 będziesz odpowiedzialny za:
• • Przyjmowanie i wstępną analizę zgłoszeń technicznych
• • Diagnostykę podstawowych problemów z połączeniami sieciowymi
• • Weryfikację parametrów połączeń i konfiguracji urządzeń
• • Zbieranie logów i danych diagnostycznych
• • Prowadzenie dokumentacji w systemie Zendesk
• • Przestrzeganie ustalonych SLA
• • Eskalację złożonych przypadków do zespołu L2
• Poziom L2 - Zaawansowane wsparcie techniczne
• Jako inżynier L2 będziesz dodatkowo odpowiedzialny za:
• • Zaawansowaną diagnostykę i analizę problemów sieciowych
• • Replikację środowiska klienta w celu odtworzenia problemów
• • Przygotowywanie i wdrażanie zmian w konfiguracji sieci klientów
• • Tworzenie i aktualizację dokumentacji technicznej
• • Prowadzenie szkoleń dla zespołu L1
• • Współpracę z zespołem L3 i dostawcami
• • Zarządzanie eskalacjami i koordynację z wyższymi poziomami wsparcia
• • Udział w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań sieciowych u klientów
• 🤝 Komunikacja i współpraca
• • Profesjonalna komunikacja techniczna z klientami
• • Dzielenie się wiedzą i najlepszymi praktykami
• • Rozwój bazy wiedzy i procedur

Nasze wymagania

• ✅ Wymagania podstawowe
• • Wykształcenie wyższe (lub w trakcie studiów) - kierunki techniczne
• • Podstawowa znajomość sieci (OSI, TCP/IP, DHCP, DNS)
• • Znajomość systemów Linux
• • Umiejętność konfiguracji urządzeń sieciowych i analizy logów
• • Doświadczenie z systemami helpdesk/CRM (np. Zendesk)
• • Dobra znajomość języka angielskiego
• • Zdolności analityczne i organizacyjne
• • Umiejętność pracy w zespole i dobra komunikacja
• • Mile widziane certyfikaty: CCNA, JNCIA, RHCSA
• 📚 Wymagania dodatkowe dla L2
• • Minimum 2 lata doświadczenia w wsparciu technicznym
• • Zaawansowana znajomość protokołów sieciowych
• • Doświadczenie w replikacji środowisk testowych
• • Umiejętność tworzenia dokumentacji technicznej
• • Zdolności szkoleniowe i mentorskie
• • Mile widziane certyfikaty: CCNP, CCIE, RHCE

To oferujemy

• 🎁 Oferujemy
• • Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej firmie ze ścieżką rozwoju od L1 do L3
• • Dostęp do zaawansowanych technologii w nowoczesnych serwerowniach:
• o Centrum testowe w Lesznie
• o Laboratorium sieciowe w Bad Urach (Niemcy)
• • Rozwój zawodowy:
• o Szkolenia i certyfikacje branżowe
• o Dofinansowanie do kursów językowych
• o Udział w konferencjach branżowych
• • Przyjazne środowisko pracy:
• o Model pracy hybrydowej
• o Wydarzenia integracyjne (BBQ, eventy firmowe)