Twój zakres obowiązków

• Budujemy nowoczesne Contact Center zajmujące się kompleksową opieką nad naszymi klientami; od zakupu po zbieranie opinii i słuchanie doświadczeń klientów oraz dosprzedaży produktów. Dzięki temu możesz wziąć udział w projekcie, który poszerzy Twoje kompetencje jak i pozwoli wykorzystać Twoje umiejętności.
• Jaki będzie Twój zakres obowiązków?
• 1. Obsługa podstawowych zapytań klientów (telefon, e-mail, chat, social media)
• 2. Obsługa połączeń przychodzących jak i wychodzących
• 3. Udzielanie informacji o statusach zamówień i produktach
• 4. Wprowadzanie i weryfikacja danych klientów w systemach ERP
• 5. Podstawowa dosprzedaż produktów i zachęcenie do zwiększania wartości koszyka
• 6. Rejestrowanie danych klientów w systemie CRM
• 7. Zapewnienie opieki posprzedażowej
• 8. Inicjowanie kontaktów z klientami (obecnymi i potencjalnymi)

Nasze wymagania

• Kogo szukamy? Osoby pozytywnie nastawionej do pracy z ludźmi i proklienckim podejściem. Kogoś kto zapewni kompleksową opiekę nad klientem w trakcie, jak i po zakupie. Stawiamy na wysoką jakość obsługi i efekt WOW. Jeśli lubisz kontakt z klientami, świetnie odnajdujesz się w różnorodnym zespole, praca z nami będzie najlepszym wyborem.
• Jakie są nasze oczekiwania?
• 1. Masz minimum półroczne doświadczenie w pracy z klientem (telefoniczne lub F2F)
• 2. Obsługujesz MS Office
• 3. Umiesz obsługiwać komunikatory (Messenger, Instagram)
• 4. Umiesz słuchać i trafnie dopasowywać ofertę do indywidualnych potrzeb klienta
• 5. Jesteś osobą komunikatywną i empatyczną
• 6. Zachowujesz spokój w sytuacjach stresowych i potrafisz znaleźć lub wypracować rozwiązanie
• 7. Działasz proaktywnie i wychodzisz z inicjatywą do klienta
• 8. Cechuje Cię optymizm i pozytywne podejście

Mile widziane

• Super jeśli dodatkowo
• Umiesz obsługiwać: Verto, Ergonode, Responso, Baselinker
• Znasz branżę e-commerce
• Znasz język angielski w stopniu komunikatywnym
• Charakteryzuję cię elastyczność i otwartość na zmiany

To oferujemy

• Stabilne warunki zatrudnienia – praca na pełen etat w oparciu o umowę o pracę lub umowy zlecenia

• Pracę stacjonarną w nowoczesnym biurze w centrum biurowym Warszawy

• Kursy i szkolenia rozwojowe – związane z zajmowanym stanowiskiem oraz podnoszące Twoje kompetencje

• Efektywny onboarding – wdrożymy Cię w każdy aspekt pracy

• Dofinansowanie do benefitów – opieka medyczna, ubezpieczenie na życie (PZU) i karta Multisport

• Pomocny zespół nastawiony na współpracę i wspólny cel

• Możliwość rozwoju wraz z firmą oraz awansu w strukturze pionowej jak i poziomej.