Twój zakres obowiązków

• Odpowiadanie na zgłoszenia wymagające zaawansowanego wsparcia i szybkiego rozwiązywania problemów.
• Wykorzystywanie narzędzi firmowych w celu zapewnienia spójnej obsługi klienta na różnych rynkach.
• Obsługa trudnych spraw związanych z rezerwacjami, zmianami oraz zwrotami.
• Rejestrowanie interakcji z klientami w systemie CRM.
• Ścisła współpraca z zespołami specjalistycznymi i technologicznymi w celu optymalizacji jakości obsługi.
• Tworzenie środowiska pracy, w którym priorytetami są jakość, technologia i efektywność.

Nasze wymagania

• Doskonałe umiejętności pisania w języku angielskim – jest to kluczowy wymóg. Znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem.
• Dostępność do pracy w pełnym wymiarze godzin w systemie zmianowym, również w godzinach wieczornych oraz w weekendy.
• Wysoka biegłość w obsłudze komputera, szybkie pisanie na klawiaturze oraz swoboda w korzystaniu z wielu systemów jednocześnie.
• Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w dynamicznym środowisku pracy lub w firmie technologicznej.
• Motywacja do osiągania celów i zapewniania obsługi na najwyższym poziomie.
• Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientami, nawet w trudnych sytuacjach.
• Wymogi formalne: prawo do pracy w Polsce, aktualne zaświadczenie o niekaralności oraz referencje.

To oferujemy

• Elastyczny grafik pracy.

• Praca stacjonarna bezpośrednio z biura Ryanair w Warszawie (Mokotów).

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub kontraktu B2B.

• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz kompleksowy pakiet benefitów.

• Zniżki na podróże w całej europejskiej siatce połączeń.

• Praca w energicznym zespole w szybko rozwijającym się Centrum Doskonałości.

• Praca w miejscu, które jest czymś więcej niż tylko centrum kontaktowym – to przestrzeń oferująca realne możliwości rozwoju i awansu w różnych kierunkach.