Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie wsparcia w procesie zakupowym klienta B2B, doradztwo produktowe (usługi serwisów internetowych).
• Zapewnienie szybkiej i skutecznej odpowiedzi na zapytania klientów, udzielanie informacji o produktach, zamówieniach i zakresie usług.
• Aktywne zarządzanie danymi w systemie, monitorowanie danych o klientach, badanie i analiza potrzeb i preferencji.
• Skupienie na budowaniu długofalowych, pozytywnych relacji z klientami poprzez dostarczanie wyjątkowej obsługi i personalizowaną komunikację.
• Monitorowanie aktywności klientów, wspieranie w procesie podejmowania decyzji.
• Współpraca z zespołami technologii, obsługi klienta (bok), produktowcami (cvm), marketingiem.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w telefonicznej sprzedaży do klientów biznesowych, e-commerce lub real estate.
• Motywacja do skutecznego osiągania celów sprzedażowych.
• Proaktywne podejście w szukaniu rozwiązań w procesach obsługi klienta.
• Biegłość w obsłudze systemów CRM, środowisk MS Office (Excel, Word, Power Point) i platform do zarządzania obsługą klienta (Focus Telecom).
• Umiejętność rozwiązywania problemów i zarządzania konfliktami.
• Orientacja na klienta, empatię i zdolność do budowania długofalowych relacji.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
• Proaktywne podejście w szukaniu rozwiązań w procesach obsługi klienta.
• Znajomość języka angielskiego – poziom komunikatywny w rozmowach telefonicznych.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B.

• Szkolenia i wsparcie na każdym etapie naszej współpracy.

• Nieformalną atmosferę i brak dress codu.

• Wynagrodzenie stałe oraz premię zależną od Twoich wyników.

• Model pracy hybrydowej (minimum 2 dni z biura w pełnym wymiarze godzin).

• Nowoczesne biuro (parking, kawiarnia, siłownia w obrębie biura).

• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym NAIS – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).