Twój zakres obowiązków

• Jako przedstawiciel ds. obsługi klienta będziesz przede wszystkim odpowiedzialny za zapewnienie obsługi klienta i/lub wsparcia technicznego za pośrednictwem przychodzących lub wychodzących różnych metod kontaktu, tj. telefon, czat oraz e-mail. Będziesz udzielać informacji o produktach i usługach, pomagać w przetwarzaniu zamówień, odpowiadać na skargi klientów oraz rozwiązywać ich problemy
• W tej roli skutecznie pomożesz klientom, cechując się elastycznością w rozwiązywaniu problemów. Jeśli nie posiadasz wystarczających informacji, aby odpowiedzieć na pytanie klienta, uzyskasz je z bazy wiedzy i innych dostępnych źródeł. Jednocześnie wykażesz się cierpliwością, empatią i komunikatywnością oraz utrzymasz koncentrację w dynamicznym środowisku pracy.
• Odpowiedzialność za obsługę klientów i partnerów w zakresie wsparcia technicznego i pytań związanych z obsługą techniczną.
• Udzielanie klientom rzetelnych i dokładnych informacji przy jednoczesnym utrzymaniu skutecznej komunikacji poprzez dostosowanie się do tempa i poziomu technicznego klienta.
• Pomoc klientom w uzyskaniu informacji o produktach i usługach przy użyciu odpowiednio określonych procedur.
• Odpowiedzialność za zapewnienie terminowego rozwiązywania zgłoszeń, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższego poziomu jakości w każdej interakcji z klientem.
• Pomaganie klientom lub eskalowanie kwestii związanych z obsługą do odpowiedniego działu zgodnie z procesami i procedurami klienta.
• Działanie w zgodności z polityką prywatności i bezpieczeństwa danych klienta.
• Pozytywna komunikacja z członkami zespołu, klientami i innymi partnerami.

Nasze wymagania

• Zorientowanie na potrzeby klienta
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne (zarówno pisemne, jak i ustne)
• Doskonałe umiejętności organizacyjne
• Dbałość o szczegóły
• Umiejętność rozwiązywania problemów
• Znajomość produktów MS Office
• Biegłość w posługiwaniu się urządzeniami mobilnymi
• Umiejętność pracy w zespole
• Pozytywne nastawienie
• Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równorzędny, preferowane wykształcenie wyższe
• Wcześniejsze doświadczenie w BPO i obsłudze klienta i/lub wsparciu technicznym
• Udokumentowane doświadczenie w zakresie umiejętności i cech opisanych w niniejszym ogłoszeniu
• Osoba na tym stanowisku może być zobowiązana do wykonywania innych obowiązków w zależności od potrzeb organizacji. Niniejszy opis stanowiska nie jest wyczerpującą listą działań, ale raczej zarysem głównych obszarów odpowiedzialności. Wszelkie uzasadnione zmiany zostaną omówione i uzgodnione przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian w opisie stanowiska

To oferujemy

• Transcosmos oferuje wyjątkowe środowisko pracy, zbudowane na udanej rodzinnej kulturze ambicji, doświadczenia i pracy zespołowej. Oferujemy następujące korzyści:
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę;
• Opieka medyczna;
• Pakiet szkoleń;
• Przyjazna atmosfera pracy;
• Nowoczesne biuro w centrum Mokotowa.