Twój zakres obowiązków

• obsługa klientów sklepów internetowych i platform typu marketplace.
• przyjmowanie i koordynacja realizacji zamówień online, telefonicznych, mailowych.
• informowanie klientów o statusie zamówień i udzielanie wsparcia w procesie zakupowym.
• obsługa procesów posprzedażowych: koordynacja procesów reklamacji, zwrotów oraz zapytań klientów i monitorowanie opinii i ocen produktów, wdrażanie działań mających na celu poprawę Customer Experience,
• zarządzanie ofertą i asortymentem w sklepie internetowym oraz na platformach marketplace (Allegro, Amazon, EMAG ).
• aktualizacja opisów produktów, dbanie o atrakcyjność wizualną i merytoryczną oferty.
• budowanie pozytywnego wizerunku firmy i dbanie o wysokie standardy obsługi.
• analiza i raportowanie wyników: analiza danych sprzedażowych, konkurencji oraz efektywności ofert i kampanii i przygotowywanie cyklicznych raportów sprzedażowych i rekomendowanie działań zwiększających efektywność,
• monitorowanie poprawnego działania strony, testowanie procesów (checkout, formularze, logowanie) pracę z CMS.
• prowadzenie działań marketingowych online i współtworzenie kampanii reklamowych.
• tworzenie i publikacja treści na stronie internetowej, blogu oraz social media.
• inicjowanie działań wspierających sprzedaż i usprawniających procesy e-commerce.
• tworzenie i publikacja postów w mediach społecznościowych.

Nasze wymagania

• Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku w e commerce / obsłudze sklepu internetowego.
• Doświadczenie w prowadzeniu sprzedaży na marketplace (np. Allegro, Amazon, eBay, Kaufland, eMag, ) — na jednym lub kilku.
• Znajomość i praktyczna obsługa systemów e commerce/integratorów (np. BaseLinker) oraz CMS/platform sklepowych (np., PrestaShop).
• Doświadczenie w pracy z katalogami produktowymi i tworzeniu/edycji opisów produktów zgodnych z SEO.
• Umiejętność analizy danych, optymalizacji ofert oraz podejmowania decyzji opartych na danych.
• Praktyczna znajomość Excela.
• Umiejętność obsługi narzędzi graficznych (np. Canva, Photoshop) — tworzenie prostych grafik, obróbka zdjęć, banery, miniaturki.
• Doświadczenie w obsłudze klienta (telefon, e mail, social media).
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i kultura osobista.
• Samodzielność, dokładność, skrupulatność, poczucie odpowiedzialności i nastawienie na osiąganie wyników.
• Dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów i szybkiego reagowania na błędy systemowe lub potrzeby klienta.
• Umiejętność pracy zespołowej, empatia, cierpliwość i wysoka kultura osobista.
• Komunikatywność i chęć rozwoju zawodowego.
• Dobra znajomość rynku sprzedaży internetowej.

Mile widziane

• Znajomość systemów magazynowo księgowych /ERP (np. Subiekt)
• Podstawowa znajomość HTML — mile widziana
• Umiejętność tworzenia angażujących treści i obsługi social media; doświadczenie w zarządzaniu social mediami
• Podstawowa wiedza z zakresu SEO i optymalizacji treści
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Praca w dynamicznie rozwijającej się firmie z branży stalowej

• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobycia doświadczenia w e-commerce oraz marketingu

• Wsparcie doświadczonego zespołu i przyjazną atmosferę pracy

• Atrakcyjny system wynagrodzeń