Twój zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa klientów biznesowych (telefonicznie, mailowo oraz podczas spotkań online/offline).
• Wdrażanie nowych klientów w procesy i systemy firmy.
• Koordynacja procesów realizacji zamówień oraz usług fulfillmentowych i dystrybucyjnych.
• Monitorowanie statusu zamówień i współpraca z działami Operacji, Sprzedaży, Finansów i IT w celu zapewnienia terminowej i jakościowej obsługi.
• Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów.
• Przygotowywanie raportów i zestawień związanych z obsługą klienta.
• Budowanie długofalowych relacji i dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów.

Nasze wymagania

• Min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta (mile widziane doświadczenie w segmencie B2B, w branży logistycznej, e-commerce lub pokrewnej).
• Umiejętność budowania i utrzymywania relacji z klientem.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność działania pod presją czasu.
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel – raporty, zestawienia).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.
• Znajomość systemów ERP/WMS oraz doświadczenie w pracy z danymi analitycznymi.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne.
• Proaktywność w działaniu i nastawienie na klienta.
• Orientacja na jakość i szczegóły.
• Umiejętność współpracy w zespole i koordynacji międzydziałowej.
• Samodzielność i inicjatywa.
• Dokładność i systematyczność.
• Odporność na stres i elastyczność w działaniu.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z raportami Power BI.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• Wsparcie w procesie wdrożenia oraz dostęp do szkoleń rozwojowych.

• Realny wpływ na jakość obsługi klientów biznesowych.

• Przyjazną atmosferę pracy i partnerskie relacje w zespole.

• Możliwość rozwoju w strukturach firmy.

• Udział w projektach usprawniających procesy obsługi klienta i wdrażanie własnych pomysłów.