Twój zakres obowiązków

• Zadania od strony serwisowej:
• - Rozwiązywanie bieżących spraw serwisowych zgłaszanych przez klientów;
• - Kontakt z serwisem producentów sprzętu w celu diagnozy i usunięcia usterek;
• - Wsparcie ekip instalatorskich w poszukiwaniu rozwiązań technicznych;
• - Koordynacja działań serwisowych;
• - Weryfikacja poprawności montażu oraz zgodności użytego sprzętu;
• - Monitoring instalacji oraz analiza uzysków energii;
• - Kalkulacja rekompensat dla klientów w przypadku nieprawidłowości w działaniu systemu.
• Zadania od strony wsparcia technicznego:
• - współpraca z działem sprzedaży i operacyjnym w zakresie rozwiązań technicznych;
• - weryfikacja kompatybilności komponentów w systemach PV.
• Zadania od strony audytów i kontroli jakości:
• - Zlecanie oraz koordynacja audytów instalacji fotowoltaicznych;
• - Weryfikacja jakości wykonania instalacji oraz ich zgodności z dokumentacją projektową.
• Dodatkowo:
• - Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta - terminowe wsparcie techniczne (SLA, warunki umowy)
• - Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami oraz dbanie o dobry wizerunek firmy
• - Praca nad budowaniem pozytywnego doświadczenia klienta z marką

Nasze wymagania

• Minimum 1–3 lata doświadczenia w serwisie lub wsparciu technicznym, najlepiej w branży OZE lub energetyce;
• Doświadczenie w pracy z systemami fotowoltaicznymi, inwerterami, modułami PV
• Doświadczenie w kontaktach z klientami i koordynacji działań serwisowych;
• Znajomość procesu instalacji i uruchamiania systemów PV będzie dużym atutem;
• Umiejętność diagnozowania usterek sprzętowych i systemowych;
• Znajomość komponentów PV i ich kompatybilności;
• Umiejętność analizy danych z monitoringu instalacji (uzyski energii, parametry pracy systemu);
• Podstawowa znajomość obliczeń technicznych – np. kalkulacja rekompensat, sprawdzenie poprawności instalacji;
• Znajomość procedur i standardów jakościowych przy instalacjach fotowoltaicznych;
• Umiejętność obsługi narzędzi do monitoringu systemów i raportowania;
• Znajomość podstawowych narzędzi biurowych (Excel, dokumentacja projektowa);
• Dobra organizacja pracy i zdolność koordynacji wielu działań równocześnie;
• Umiejętność pracy w zespole i współpracy z działem sprzedaży, operacyjnym i instalatorami;
• Wysokie umiejętności komunikacyjne – kontakt z klientami, prowadzenie audytów, Wyjaśnianie problemów technicznych
• Orientacja na jakość i zadowolenie klienta (SLA, standardy obsługi).
• Umiejętność podejmowania decyzji technicznych i rekomendowania rozwiązań.
• Dokładność i systematyczność w weryfikacji instalacji oraz dokumentacji.

Mile widziane

• Znajomość języka niemieckiego;
• Znajomość procesu instalacji i uruchamiania systemów PV będzie dużym atutem;
• Uprawnienia elektryczne SEP do 1 kV lub powyżej (w zależności od wymagań lokalnych);
• Doświadczenie w koordynowaniu audytów lub kontroli jakości.

To oferujemy

• Umowę o pracę

• Pakiet medyczny Medicover

• Możliwość skorzystania z karty sportowej- Multisport

• Program Otovo-Flip, który umożliwia pracę przez tydzień w jednym z naszych 12 zagranicznych biur

• Dofinansowanie do 2 tygodniowego urlopu wypoczynkowego

• Możliwość rozwoju osobistego oraz awansu w strukturach firmy

• Premia roczna ustalana na podstawie wyników