Twój zakres obowiązków

• Obsługa telefoniczna i mailowa niemieckojęzycznych klientów indywidualnych
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z zamówieniami
• Zarządzanie zapytaniami przedzakupowymi za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji
• Udzielanie informacji na temat zarejestrowanych reklamacji oraz statusu zgłoszonych incydentów/reklamacji, z jednoczesnym prowadzeniem klienta przez cały proces
• Współpraca z innymi działami, zaangażowanymi w proces obsługi klienta
• Koordynacja zamówień klientów (na każdym etapie ich realizacji)
• Współtworzenie standardów jakości obsługi klienta

Nasze wymagania

• Min. roczne doświadczenie, na podobnym stanowisku
• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office oraz narzędzi pracy grupowej
• Umiejętność pracy w zespole, połączona z umiejętnościami w zakresie komunikacji interpersonalnej
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz dokładność w wykonywaniu zadań

To oferujemy

• Pracę w międzynarodowym środowisku

• Samodzielność w działaniu

• Przyjazną atmosferę pracy

• Atrakcyjne wynagrodzenie

• Stabilne zatrudnienie