Twój zakres obowiązków

• Udzielanie profesjonalnego wsparcia technicznego klientom, pomoc klientom w doborze odpowiednich żarówek i rozwiązań oświetleniowych do konkretnych modeli samochodów,
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z montażem, kompatybilnością oraz prawidłowym działaniem żarówek samochodowych i systemów oświetlenia,
• Rejestrowanie, monitorowanie i zarządzanie zgłoszeniami klientów w systemie CRM,
• Aktywne uczestnictwo w tworzeniu i aktualizowaniu baz wiedzy, FAQ oraz instrukcji technicznych dotyczących produktów oświetleniowych,
• Bliska współpraca z działem sprzedaży, magazynem oraz zespołem PM w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta i rozwiązywania problemów,
• Analiza przyczyn reklamacji oraz udzielanie informacji zwrotnej do zespołu PM.

Nasze wymagania

• Znajomość budowy samochodu, ze szczególnym uwzględnieniem układu elektrycznego i systemów oświetlenia,
• Podstawowa wiedza na temat różnych typów żarówek samochodowych (halogenowe, ksenonowe, LED) i ich zastosowań,
• Zdolność do rozumienia schematów elektrycznych i instrukcji technicznych,
• Umiejętność przekładania języka technicznego na prosty, zrozumiały sposób,
• Doskonałe zdolności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, oraz wysoka kultura osobista.
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu,
• Sprawna obsługa komputera i pakietu MS Office oraz narzędzi AI, dobra znajomość języka angielskiego (mile widziane inne języki)
• Minimum 1 rok doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta lub help desku (mile widziane w branży motoryzacyjnej).

To oferujemy

• Pracę w firmie będącej liderem innowacyjnego oświetlenia samochodowego,

• Opiekę medyczną,

• Bezpieczeństwo pracy oparte o najwyższe standardy,

• Docenianie i nagrody dla pracowników w ramach: Programu Motywowania, Programu KAIZEN, Współzawodnictwa Polepszeń Jakości (QIC) i Programu Poleceń Pracowniczych,

• Kartę Benefit System do wykorzystania w wielu ośrodkach sportowo-rekreacyjnych na terenie całej Polski,

• Szeroki zakres świadczeń z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych

• Kontakt z najnowocześniejszymi technologiami,

• Szerokie możliwości szkoleń i rozwoju zawodowego,

• Możliwość zgłaszania i realizacji własnych pomysłów i usprawnień,

• Dogodny dostęp do parkingów dla pracowników