Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim

Miejsce pracy: Katowice

Zadania:

• Obsługa zapytań klientów poprzez telefon, web chat i formularze online
• Realizacja zgłoszeń gwarancyjnych i organizacja napraw
• Wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów klientów
• Przetwarzanie reklamacji, zwrotów i informacji produktowych
• Pomoc w procesie zakupowym, udzielanie informacji i rozwiązywanie incydentów
• Dbałość o wysoką satysfakcję i lojalność klientów

Wymagania:

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1/C2 (w mowie i piśmie)
• Komunikatywność w języku angielskim (min. B2)
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumenckich
• Umiejętność obsługi systemów CRM, platform komunikacyjnych i MS Office
• Empatia i profesjonalizm w kontaktach z klientami
• Dobry kontakt telefoniczny i efektywność w rozwiązywaniu spraw
• Umiejętność pracy zespołowej i pozytywne nastawienie

Mile widziane:

• Wykształcenie średnie lub wyższe
• Doświadczenie w contact center i obsłudze reklamacji
• Znajomość social media i platform e-commerce
• Umiejętność cross-sellingu i up-sellingu produktów
• Zainteresowanie nowymi technologiami, np. sztuczną inteligencją

Oferujemy:

• Pracę w nowoczesnym biurze w centrum miasta
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Benefit, ubezpieczenie na życie, szkolenia językowe
• Atrakcyjne premie za polecenia pracowników
• Przyjazne, międzynarodowe środowisko pracy
• Liczne możliwości rozwoju kariery

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.