Specjalista ds. Obsługi Skarg Klienta

Specjalista ds. Obsługi Skarg Klienta

Miejsce pracy: Wrocław

Nr ref.:SOK/08/WR

Twoja rola

Swoją pracą masz realny wpływ na podniesienie jaskości usług Banku oraz zwiększenie satysfakcji Klientów, a w szczególności:

• obsługujesz reklamacje
• podejmujesz decyzje finansowe
• zgłaszasz nieprawidłowości.

Twój zespół

Jesteśmy zespołem zajmującym się rozpatrywaniem reklamacji, w ramach czego analizujemy zgłoszenia Klientów, weryfikujemy dane w systemach operacyjnym, podejmujemy decyzje finansowe, udzielamy odpowiedzi. Identyfikujemy również błędy stwierdzone w wyniku analizy reklamacji.

Twoje doświadczenie i umiejętności

To Ciebie poszukujemy, jeżeli:

• sumiennie i odpowiedzialnie realizujesz zadania
• potrafisz formułować pisma jasne w odbiorze dla czytelnika
• masz zdolności komunikacyjne
• lubisz pracę zespołową
• potrafisz organizować swój czas
• swobodnie czujesz się w kontakcie telefonicznym z klientem
• mile widziana znajomość produktów, procesów i systemów bankowych.