Architekt/Analityk CRM – Projekty w obszarze Obsługi Klienta (sektor energetyczny)

Analytics

Tadeusza Rejtana 17, Warszawa

Crestt

Full-time

B2B

Senior

Remote

Tech stack

CRM

advanced

UML

advanced

BPMN

advanced

BPML

advanced

Enterprise Architect

advanced

SAP

nice to have

SAP CRM

nice to have

Job description

Cześć! Poszukujemy osoby na stanowisko Architekt/Analityk CRM, która wesprze realizację strategicznych projektów dla klienta z sektora energetycznego. Projekty dotyczą rozwoju i integracji rozwiązań w obszarze Obsługi Klienta (CRM), w tym modelowania procesów biznesowych, projektowania architektury systemowej oraz wspierania wdrożeń i rozwoju rozwiązań wspomagających obsługę klientów na rynku energii elektrycznej i gazu.

Lokalizacja: 90% zdalnie + okazjonalna praca w biurze (Warszawa lub Płock)

Start: 1 września 2025

Czas trwania: 12 miesięcy z wysokim prawdopodobieństwem przedłużenia

Wymiar zaangażowania: pełny etat

Wymagania

• Minimum 7 lat doświadczenia w roli analityka lub architekta dla firm z sektora utilities(energia elektryczna lub gaz)

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w analizie i projektowaniu rozwiązań CRM dla obszaru Obsługi Klienta

• Bardzo dobra znajomość metodyk analizy biznesowej

• Doświadczenie w mapowaniu i modelowaniu procesów biznesowych (BPMN, BPML, UML)

• Znajomość rynku energetycznego, w szczególności procesów CRM związanych z obsługą klientów indywidualnych i biznesowych

• Umiejętność projektowania i modelowania architektury systemowej (integracje, przepływy danych, modele danych), preferowane doświadczenie z Enterprise Architect

• Praktyczna wiedza z zakresu funkcjonalności systemów klasy CRM

• Doświadczenie w analizie danych dotyczących umów, aneksów, powiadomień i kontaktów z obszaru dystrybucji oraz handlu energią elektryczną

• Znajomość modelu danych dotyczącego klientów, prosumentów, wytwórców, PPE oraz umów na rynku energetycznym

• Zrozumienie wymagań prawnych i regulacyjnych (w tym prawa energetycznego i wymogów UE)

• Mile widziane doświadczenie w pracy z SAP CRM lub podobnymi systemami

Twoje zdania

1. Prowadzenie wywiadów i warsztatów z przedstawicielami biznesu oraz wykonawcami w celu zamodelowania i opisania procesów obsługi klienta w systemach klasy CRM

2. Nadzór nad modelowaniem procesów biznesowych, architektury oraz integracji pomiędzy systemami

3. Analiza i podział wymagań na komponenty i rozwiązania wspierające obsługę klientów

4. Współtworzenie oraz nadzór nad dokumentacją analityczną przygotowywaną przez wykonawców

5. Wsparcie Project Managera w obszarze merytorycznym

6. Rekomendowanie działań zapewniających spójność w obrębie całego ekosystemu aplikacji

7. Współpraca z Architektami rozwiązań w zakresie analitycznym i architektonicznym

Published: 13.08.2025

Office location