JACE AI W Zeta Labs — założonym przez dwóch byłych inżynierów Meta — tworzymy Jace.ai, asystenta e-mailowego opartego na AI, który działa bezpośrednio w Twojej skrzynce odbiorczej. Jace został zaprojektowany tak, by przypominał osobistego asystenta, a nie kolejne narzędzie — i pomaga użytkownikom odzyskać cenny czas i koncentrację. Mamy za sobą rundę pre-seed o wartości ponad 10 milionów dolarów — z udziałem m.in. byłego szefa AI w Apple. Kogo szukamy? Jako Customer Service Specialist będziesz pierwszą osobą kontaktową dla naszych użytkowników — odpowiadając na pytania, rozwiązując problemy i dbając o to, by każde doświadczenie było nie tylko pomocne, ale też przyjazne i ludzkie. Twoja rola będzie kluczowa, ponieważ będziesz brać udział w współtworzeniu fundamentów naszego działu obsługi klienta — pomagając budować zespół, kształtować procesy i skalować jakość wsparcia w miarę rozwoju zespołu. Większość Twojej pracy będzie odbywać się bezpośrednio na platformie Jace, co oznacza głębokie zaangażowanie w produkt — nie tylko w jego obsługę, ale też w aktywne ulepszanie narzędzia, które wspólnie tworzymy.

Zakres obowiązków

• Odpowiadanie na wiadomości klientów szybko jasno i po ludzku - z pomocą asystenta Jace AI
• Rozmowy na żywo z klientami i potencjalnymi partnerami
• Zbieranie i przekazywanie feedbacku zespołom produktu
• Porządkowanie opinii i pomysłów klientów by rozwijać produkt
• Wprowadzanie nowych osób do zespołu i dzielenie się wiedzą
• Rozbudowa całego zespołu Custmer Support

Wymagania

Znakomita znajomość języka angielskiego w piśmie — piszesz jasno, przyjaźnie i zwięźle, jak w rozmowie Dbałość o szczegóły i silne poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania Świetne umiejętności komunikacyjne i współpracy z innymi Szybko uczysz się nowych narzędzi i potrafisz prosto wytłumaczyć je innym Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, operacjach lub podobnej roli (mile widziane w środowisku SaaS lub technologicznym) Dodatkowy plus, jeśli interesujesz się AI i tym, jak ludzie współpracują z inteligentnymi narzędziami

• Znakomita znajomość języka angielskiego w piśmie — piszesz jasno, przyjaźnie i zwięźle, jak w rozmowie
• Dbałość o szczegóły i silne poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania
• Świetne umiejętności komunikacyjne i współpracy z innymi
• Szybko uczysz się nowych narzędzi i potrafisz prosto wytłumaczyć je innym
• Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, operacjach lub podobnej roli (mile widziane w środowisku SaaS lub technologicznym)
• Dodatkowy plus, jeśli interesujesz się AI i tym, jak ludzie współpracują z inteligentnymi narzędziami

Oferujemy

✅ Praca, która ma znaczenie — Twoje działania bezpośrednio wpłyną na to, jak użytkownicy korzystają z Jace AI ✅ Wsparcie blisko produktu — Każdego dnia pracujesz bezpośrednio w platformie Jace, wpływając na doświadczenia tysięcy użytkowników ✅ Realny wpływ — Jako część naszego wczesnego zespołu będziesz współtworzyć procesy, a nie tylko je realizować ✅ AI to przyszłość — jesteśmy w centrum tego, co właśnie się zmienia ✅ Realna ścieżka rozwoju i opcja equity w przyszłości — nie traktujemy supportu jako końcowej stacji ✅ Biuro z dużymi oknami i widokiem na Warszawę — jasna przestrzeń do pracy ✅ Budowanie zespołu od podstaw — od pierwszego dnia współdecydujesz o standardach i kierunku działania ⛔ Szukasz pracy od 9:00 do 17:00 i nic poza tym ⛔ Nie lubisz wychodzić poza zakres obowiązków ⛔ Potrzebujesz bardzo uporządkowanego i przewidywalnego środowiska ⛔ Źle się czujesz w dynamicznym tempie i szybkim wdrażaniu zmian