Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie, analiza i raportowanie kluczowych KPI Call Center
• Identyfikowanie trendów, szans i problemów – zanim staną się wyzwaniem
• Budowanie i utrzymywanie dashboardów w Power BI, które są podstawą decyzji dla całego zespołu
• Współpraca z liderami operacyjnymi – wspólnie będziecie przekładać dane na działania
• Automatyzacja raportów, tworzenie analiz ad hoc, wspieranie inicjatyw rozwojowych
• Dbanie o jakość i spójność danych – bo na nich opieramy nasze decyzje

Nasze wymagania

• Masz minimum 2–3 lata doświadczenia jako analityk danych (szczególnie w obszarze Call Center/Contact Center/Sprzedaży)
• Bardzo dobrze znasz SQL i potrafisz samodzielnie pobierać, przekształcać i łączyć dane z różnych źródeł
• Biegle korzystasz z Power BI – zna DAX, budujesz intuicyjne dashboardy i umiesz nimi zarządzać
• Myślisz analitycznie i potrafisz przekładać dane na praktyczne rekomendacje dla biznesu
• Świetnie komunikujesz się z osobami nietechnicznymi – zadajesz trafne pytania, słuchasz i tłumaczysz złożone analizy w prosty sposób
• Jestęs proaktywny(a), dobrze zorganizowany(a) i samodzielny(a) – ale też lubisz pracę zespołową
• Umiesz w danych znaleźć odpowiedzi na pytania „dlaczego?” i „co dalej?” – a nie tylko „ile?”

Mile widziane

• Znajomość języka Python lub R w kontekście analizy danych
• Doświadczenie w pracy “na słuchawce”

To oferujemy

• Pracujemy w modelu hybrydowym — nasze biuro znajduje się zaraz obok Dworca PKP, ale spokojnie, jeżeli jesteś z innego miasta niż Wrocław, znajdziemy rozwiązanie, 😉

• Dajemy przestrzeń na rozwój zawodowy i podnoszenia kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i konferencjach branżowych,

• Umowę zgodną z Twoimi oczekiwaniami (UoP/B2B),

• Cenisz sobie samodzielność? U nas dostaniesz wysoki poziom autonomii,

• Wspierający, kompetentny zespół analityczny i otwarte środowisko współpracy,

• Benefity: Luxmed, Multisport, ubezpieczenie grupowe Allianz, dofinansowanie do obiadów, wsparcie psychologiczne