Must have

• Customer Experience

• Polish

• English

Nice to have

• UX

• UI

• Figma

Requirements description

Original text.  Show translation

Idealnie sprawdzisz się w tej roli, jeśli posiadasz:

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Customer Experience w branży bankowości/finansowej
• Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu projektów zorientowanych na użytkownika,
• Umiejętność analizy danych oraz wyciągania wniosków wpływających na decyzje biznesowe,
• Zmysł analityczny oraz dociekliwość w identyfikowaniu potrzeb i problemów klientów,
• Doświadczenie w pracy zespołowej i współpracy międzydziałowej, zwłaszcza z biznesem i IT,
• Mile widziana znajomość narzędzi UX/UI (np. Figma)

Offer description

Original text.  Show translation

Jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy ASTEK, która od ponad 30 lat gromadzi doświadczenie na globalnym rynku outsourcingu IT i usług inżynieryjnych. Grupa Astek to globalny gracz w konsultingu inżynieryjnym i technologicznym, obecny na pięciu kontynentach.

Co czerpiemy z innych podmiotów Grupy w naszej codziennej pracy? Przede wszystkim: inspirację, cele, dobre praktyki, innowacyjne działania i wartości.

W latach 2020, 2021, 2022 i 2023 otrzymaliśmy certyfikat Great Place to Work i tym samym znaleźliśmy się w gronie piętnastu Najlepszych Miejsc Pracy w Polsce w kategorii: duże firmy.

Obecnie dla naszego klienta z branży bankowej poszukujemy kandydata na stanowisko Customer Experience Specialist.

Wynagrodzenie:

UOP: Do 13 000 zł brutto

B2B: Do 840 zł netto na FV + VAT dziennie

Model pracy:

Praca zdalna z gotowością do pracy z biura we Wrocławiu 1 raz w miesiącu

Co zyskujesz ?

• Długoterminowa współpraca.
• Możliwość wyboru preferowanego rodzaju współpracy (regularna umowa o pracę ze wszystkimi korzyściami lub elastyczny kontrakt B2B).
• Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji.
• Mentoring Competence Center - będziesz członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy. Będziesz miał szansę rozwijać swoje umiejętności, uczestniczyć w różnych konferencjach oraz dzielić się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami.
• Jasna ścieżka kariery.
• Pakiet benefitów pracowniczych.
• Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe.

Your responsibilities

Original text.  Show translation

1. Analiza doświadczeń klientów w różnych punktach styku z bankiem i identyfikację obszarów do optymalizacji,
2. Projektowanie i wdrażanie rozwiązań z zakresu Customer Experience (CX) oraz Service Design,
3. Prowadzenie badań jakościowych i ilościowych (wywiady, ankiety, analiza danych),
4. Współpraca z zespołami produktowymi, marketingowymi i IT w celu zapewnienia spójnego i pozytywnego doświadczenia klienta,
5. Samodzielne prowadzenie projektów CX od koncepcji po wdrożenie.